圖書館下一代整合檢索系統
──資源探索服務（Resource Discovery Service）初探
姜義臺 靜宜大學蓋夏圖書館參考組組長
【摘要】資訊科技的快速發展，改變了讀者利用圖書館的習慣，透過網際網路，讀者在家中、研究室裡就可坐擁書城。大學圖書館的電子資源日益豐富，如何能夠在最短的時間內從大量資源中快速、準確地找到所需資訊，成為廣大使用者對大學圖書館的第一需求。整合檢索系統能夠無縫的整合圖書館所有電子資源，對使用者來說，從探索（Discovery）到傳遞（Delivery）是一個無縫且簡易的流程才是關鍵的要素。Discovery Service以雲端方式經營索引服務，可與圖書館資訊環境無縫結合，一個全面性的資源探索服務系統，圖書館可因這個全球數位資源聚合的服務受益，而且圖書館可自行定義資源查找的範圍及結果呈現給使用者的方式。本文簡述資源探索服務系統發展，以及圖書館採用資源探索服務系統之限制，以便對資源探索服務系統有更深入的認識，作為圖書館引進此項服務之參考。
關鍵詞：資源探索服務；Web Scale Discovery Service；Resource Discovery Service
一、前言
資訊科技的快速發展，改變了資訊產生、傳遞與利用的方式，衝擊扮演資訊提供者的圖書館及其從業人員。電腦技術的成長促成了電子化資訊的產生，引發圖書館建立電子化館藏資源。網路連線的普及，改變了讀者利用圖書館的習慣，透過網際網路，讀者在家中、研究室裡就可坐擁書城。如何因應資訊技術之衝擊，滿足讀者使用資訊的需求，為讀者提供完善的服務，正考驗著圖書館未來的經營發展。
現今圖書館採用購置或自建資料庫等方式建構了相當規模的電子館藏資源，並透過網際網路為使用者提供方便快捷的資訊服務，大幅提高了滿足使用者資訊需求的能力。因此，在如此複雜且多元化的環境下，不斷增長的電子館藏對使用者與管理者都形成一個重要的挑戰。圖書館對資源管理的難度與工作量持續加大，使用者亦面臨新的問題。如何讓使用者透過很簡便的介面，整合檢索分散於網路世界的各項資源，更是一個重要的研究目標。（註1）此外，面對Google等搜尋引擎的簡單易用及其他商業資訊服務機構所帶來的挑戰，都迫使圖書館必須進行資源整合，以利管理和利用，並提高自身的競爭力。面對這種複雜、多變的資訊環境，如何整合圖書館已有的電子資源，為使用者提供一個簡單、整合、並且功能強大的電子資源利用環境，便成為圖書館當前亟待解決和研究的課題。
二、讀者使用圖書館資源所遇到之問題
大學圖書館的電子資源日益豐富，其各具特色的檢索介面勢必對使用者的使用造成困惑，導致降低資源使用率，因為使用者對各種資源瞭解不夠，影響了資源的有效利用。在資訊爆炸時代，能夠在最短的時間內從大量資源中快速、準確地找到所需資訊，成為廣大使用者對大學圖書館的第一需求。（註2）各資料庫系統所提供查詢介面樣式繁多，可查詢欄位亦有異，如何在設計上儘量提供所有資料庫原來具有的查詢功能，做到「Best Match」的查詢機制，為整合檢索介面的重要功能之一。（註3）電子資源目前已成為大學圖書館重要的虛擬館藏，圖書館透過各種途徑徵集電子資源，並與館內資源進行整合，為使用者提供豐富、便捷的資訊服務。使用者在實際使用方面最注重的是資源的有效性和準確性，至於資源是在本地還是在異地，並不十分關心。
根據Digital Library Federation (DLF) ILS Discovery Interfaces Task Force指出，圖書館現有的系統，包括館藏目錄OPAC及整合查詢（Federated Search）系統，有下列幾項問題：（註4）
| （一） | 現有的系統主要在於管理紙本館藏，在功能上無法管理日益增加的數位資源館藏。 |
| （二） | 現有的館藏公用目錄OPAC系統對於支援多重元數據（Metadata）標準的功能有限，且缺乏支援書目記錄功能需求（Functional Requirements for Bibliographic Records, FRBR）。 |
| （三） | OPAC系統只限檢索圖書館所訂購的資源。 |
| （四） | OPAC系統介面不易使用，相較於其他搜尋引擎或商業網站，館藏目錄檢索缺乏直觀的介面，很多好用的檢索功能不易被讀者發現使用，甚至造成讀者迷惑。 |
| （五） | OPAC系統在檢索功能上，缺乏如拼寫檢查和良好的相關性算法等基本的功能，不鼓勵瀏覽功能及缺少資訊偶遇的效用。 |
| （六） | 如果讀者不知正確的書刊名（資料庫名稱）或檢索規則，在檢索已知的項目也會有問題。 |
整合檢索系統能夠無縫的整合圖書館所有電子資源，並包括本地和遠端不同平臺、不同結構的分散式資源的系統，能為使用者提供整合的檢索入口和單一的身分認證，可以實現對電子資源的多方位鏈結，將從不同資源處獲得的資訊以統一的格式顯示給使用者，並能提供客製化與個人化服務等功能。
三、探索服務（Discovery Service）簡介
圖書館資源探索服務（Resource Discovery Service）是什麼呢？中文以字面上翻譯為探索服務，本文以英文Discovery Service稱之。Sol在Federated Search Blog，撰寫一篇介紹文指出：（註5）Discovery Service是提供同時檢索Pre-indexed Metadata（元數據）及資料全文之單一搜尋平臺。Discovery Service與一般整合檢索（Federated Search）差異在於Discovery Service不會進行即時外部資源檢索，由於 Discovery Service僅檢索自身系統中元數據及資料全文，檢索速度較Federated Search快。Discovery Services在某些程度上被認為是Federated Search的進化。某些Discovery Service同時提供Federated Ssearch的整合功能以及使用API來檢索無法取得元數據之資訊服務。這類複合探索服務（Hybrid Federated Discovery）之表現通常優於傳統的探索服務。
Discovery Services不是新玩意兒，ingentaconnect提供之平臺服務可檢索來自超過13,000個出版社之450萬筆紀錄。Infotrieve提供文獻檢索以及文件傳遞服務。當然，不能忘記Thomson Reuters的Web of Science以及Google Scholar學術搜尋提供一個簡單的方法來廣泛搜尋學術性文獻，可從一個地方搜尋許多學科和來源：學術出版者、職業社團、預行刊印的資料來源、大學及其他學術單位的同儕評鑑性報告、論文、書籍、摘要與文章，從全球的學術研究中找到最相關的研究。以上只是少數已經存在已久的Discovery Service，近來大家所關注的Discovery Service則是專注在整合其他資源內容，特別是圖書館的OPAC。
2011年1月份的Library Technology Reports中指出Discovery Service有四大特點：（註6）
（一）內容（Content）
這種服務擷取的內容包括圖書館本身及遠端資料庫主機的內容，建立一個廣大且全面的集中式索引。
（二）探索（Discovery）
這種服務提供類似Google一般的單一檢索框，但同時也提供進階檢索的功能。
（三）傳遞（Delivery）
這種服務提供快速的檢索結果以相關度排序，以符合使用者預期直觀的系統介面呈現，引導使用者獲取更多特定的結果。
（四）彈性（Flexibility）
這種服務是無感的底層系統，提供的資訊來自圖書館或遠端的內容供應商。與傳統圖書館系統比較，更能允許圖書館有更大的彈性空間來客製化本身的服務。
對使用者來說，從探索（Discovery）到傳遞（Delivery）是一個無縫且簡易的流程，才是關鍵的要素。使用者期望他們的檢索能像Google搜尋引擎和亞馬遜（Amazon）網路書店一樣，使用者不瞭解館藏圖書目錄和索引摘要服務的差別，甚至不清楚所要的資料是在館藏目錄、資料庫、數位館藏還是免費的學術資源之中。
四、探索服務（Discovery Service）之發展
Discovery Services近年來為何會被視為圖書館最終的檢索系統呢？很簡單的：速度！我們都知道使用者不喜歡花費幾十秒甚至幾分鐘等待查詢結果。以反應速度來說，Federated Search的反應速度無法與Discovery Service的索引檢索匹敵。另外一個原因是出版社與資料庫廠商對於元數據授權的態度，使用者對於圖書資源搜尋期望廠商有Google的檢索反應速度，出版社開始有了與資料庫廠商以及系統廠商合作的誘因。第三個原因是成本，圖書館利用Discovery Services及Federated Search系統以節省經營成本，但成本的數據計算變數不易有共識，這也可能不是一個重要的因素。
什麼是Unified search index呢？“Unified index”以及“Unified search index”是我們在探討Discovery Services很重要的兩個關鍵字，如字面所述，Discovery Services使用統一的索引資料格式來檢索所有的資源，搜尋引擎僅檢索單一索引資料庫。Discovery Service必須處理來自各種資源架構有極大差異之Metadata（標籤定義差異及欄位的差異），建立統一整合後的單一索引資料庫。Marshall Breeding在2009 Annual ASERL Membership Meeting會議的演說中，說明了Discovery Services及Federated Search系統之區別。（註7）
圖一：Federated Search示意圖
資料來源：Marshall Breeding, http://www.librarytechnology.org/docs/14679.ppt
圖二：複合探索服務（Hybrid Federated Discovery）Interface示意圖
資料來源：Marshall Breeding, http://www.librarytechnology.org/docs/14679.ppt
圖三：雲端探索服務Web-scale Search示意圖
資料來源：Marshall Breeding, http://www.librarytechnology.org/docs/14679.ppt
目前提供Discovery Services的廠商及產品如下：
公司名稱：EBSCO
產品名稱：EBSCOhost Discovery Service (EDS)
產品網址：http://www.ebscohost.com/discovery
相關資訊：Library Journal article、EBSCOhost Integrated Search
客戶範例：Hong Kong Inst. of Education (香港教育學院)
Macau Univ. of Science and Technology (澳門科技大學)
圖四：澳門科技大學圖書館Discovery Service首頁
圖五：澳門科技大學圖書館Discovery Service檢索結果
公司名稱：Ex Libris
產品名稱：Primo Central
產品網址：http://www.exlibrisgroup.com/category/PrimoCentral
相關資訊：press release
客戶範例：中興大學圖書館資源探索系統
中央大學（臺灣聯大系統）圖書館資源探索系統
Brigham Young University ScholarSearch
Northwestern University
Vanderbilt University DiscoverLibrary
圖六：中興大學圖書館資源探索系統首頁
圖七：中央大學（臺灣聯大系統）圖書館資源探索系統首頁
公司名稱：Innovative Interfaces
產品名稱：Encore Synergy
產品網址：http://encoreforlibraries.com/products
相關資訊：Library Technology Guides article
客戶範例：National University of Singapore新加坡國立大學
圖八：新加坡國立大學探索系統
公司名稱：Serials Solutions
產品名稱：Summon
產品網址：http://www.serialssolutions.com/summon/
相關資訊：Information Today article
客戶範例：中央研究院、元智大學圖書館、北京大學未名學術搜索
Dartmouth College、Drexel University、University of Calgary、
Western Michigan University
圖九：中央研究院Summon系統
圖十：Dartmouth College Library Summon系統
公司名稱：OCLC
產品名稱：WorldCat Local
產品網址：http://www.oclc.org/us/en/worldcatlocal/default.htm
相關資訊：press release
客戶範例：Lincoln Trails Library System、University of Delaware、
University of Washington、Willamette University
圖十一：Lincoln Trails Library System WorldCat Local首頁
圖十二：Lincoln Trails Library System WorldCat Local檢索結果
柯皓仁引述Luther & Kelly, 2011評估資源探索工具的指標包含：（註8）
| （一） | 內容：收錄內容的深度與廣度、後設資料的豐富性與一致性、內容更新的頻率、納入圖書館書目資料與自建系統後設資料的容易程度。 |
| （二） | 檢索：簡單而易用的檢索介面、檢索結果的品質（如相關排序的準確程度）、檢索與相關排序的設定可否客製化、是否提供分群（Clustering）與層面分析（Faceted Analysis）等檢索結果導航機制、與機構現存系統的整合性（如可否與入口網站、數位學習平臺整合）、是否支援新的使用環境（如行動載具介面）。 |
| （三） | 與圖書館需求符合的程度：系統導入的容易程度、與現有軟體和內容的相容性、廠商對顧客需求與問題的回應速度、廠商對系統的中長程開發計畫、廠商整體評價。 |
| （四） | 價格：系統購置與維護的價格。 |
五、結語
Discovery Service以雲端方式經營索引服務，可與圖書館資訊環境無縫結合，一個全面性的資源探索服務系統，圖書館可因這個全球數位資源聚合的服務受益，而且圖書館可自行定義資源查找的範圍及結果呈現給使用者的方式，達到一站式資源查詢（Discovery）及取得（Delivery）的效益。透過單一索引的處理，使用者可以同時查詢圖書館實體館藏、機構數位化資源及全球的數位化資源，且可將查詢結果整合在單一化介面，並根據相關性結果一併呈現，使用者可以依據自身喜好使用不同的資源。然而，Discovery Service仍有以下幾點限制：
| （一） | 目前取得授權的Metadata主要集中在圖書、期刊文獻資源，對於圖片、音樂、影片及數據資料等類型的資訊資源則較少涉及。Discovery Service無法取代圖書館A to Z的資料庫清單，只是提供使用者另一種更方便資訊檢索工具。 |
| （二） | 中文資料的整合困難度更高，Metadata不易取得授權，這將影響在中文地區圖書館資源的使用效益，各系統廠商應該加緊取得中文資料庫書目資料之授權。 |
| （三） | Discovery Service系統雖然可以視為一個超大的索引摘要型資料庫，但現今讀者「全文是王道」，能否滿足讀者資訊需求，以及是否造成讀者抱怨無法取得全文，值得觀察。 |
| （四） | 許多圖書館近年來投入大筆經費建構Federated Search整合檢索系統，是否願意每年再投入高額經費建構Discovery Service系統，考驗圖書館的決心與經費預算。 |
| （五） | 隨著資訊資源整合的日益成熟與完善，檢索服務以外的多種知識服務也將納入服務的範圍之中，應該朝向發展為圖書館知識服務整合系統。 |
【附註】
| 註1： | 陳光華，葉冠志，江玉婷，〈以管理為基礎之整合檢索於圖書館服務之應用〉，《2005海峽兩岸四地圖書館服務發展與創新高層論壇論文集》，頁89，http://www.lis.ntu.edu.tw/~khchen/writtings/pdf/CrossStrait2005 KHChenFinal.pdf (10 June 2012)。 |
| 註2： | 家樂毅，〈試論高校圖書館信息資源整合〉，《現代情報》，6期（2007年），頁58-59,62。 |
| 註3： | 柯皓仁，嚴文亨，黃明居，〈數位圖書館線上資料庫整合檢索系統〉，《TANET 2000台灣區網際網路研討會論文集》，（臺南，民89年10月19-21日），頁484-491。 |
| 註4： | Jian Wang and Adriene Lim, "Local Touch and Global Reach: the Next Generation of Network-level Information Discovery and Delivery Services in a Digital Landscape," Library Management 30 no. 1/2 (2009), pp. 25-34. |
| 註5： | Sol, "Discovering discovery services," Federated Search Blog, http://federatedsearchblog.com/2009/07/19/discovering-discovery-services/ (10 june 2012). |
| 註6： | Library Technology Reports Vol 47 Issue 1 (Jan 2011).本期提供完整的Discovery Services各家產品分析報告，為了幫助個別圖書館評估此服務是否符合圖書館需求，此份報告也提供詳細的評估問題和背景資訊。 |
| 註7： | Marshall Breeding, "Cloud Discovery Services for Libraries," 2009 Annual ASERL Membership Meeting, http://www.librarytechnology.org/docs/14679.ppt (18 February 2011). |
| 註8： | 柯皓仁，〈圖書館自動化與數位化〉，《中華民國一百年圖書館年鑑》，（臺北：國家圖書館，民100），頁157-158。 |
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