佛教圖書館館訊 第十三期 87年 3月
如是我聞：推廣服務
妙 淨
最近圖書館將舉辦推廣活動，有志工問筆者什麼是推廣服務？推廣服務的種類及如何舉辦推廣活動等問題。筆者一時之間不知如何將圖書館定義的概念完整傳遞，於是翻閱相關書籍，藉此溫故知新，將「推廣服務」的概念作一整理，提供大家參考。
何謂推廣服務？
圖書館推廣服務（Library Extension Service）是讀者服務的項目之一，是圖書館服務之延伸。推廣工作是一種行銷訊息的溝通，利用各種不同的宣傳管道，促使社會大眾得知圖書館、接觸圖書館，進而利用圖書館，是圖書館促銷圖書館服務之工作，亦即透過活動激發社會大眾來利用圖書館，使圖書館的功能得以發揮。其推廣的項目包括服務地區、服務對象、服務項目的推廣及圖書館利用。
1. 服務地區的推廣：也稱做館所的推廣。因著區域性質、居民需求的不同，或距離
太遠，而將圖書館服務的範圍，由圖書館的所在地向館外擴大。如設立分館、小
型閱覽室、圖書巡迴車、巡迴書箱、巡迴書車等活動項目。（註1）
2. 服務對象的推廣：即是擴大圖書館資料的使用者，使人人都有利用圖書館的均等
機會。（註2）如兒童服務、老人服務、盲人服務等。
3. 服務項目的推廣：也稱做館務的推廣，是推廣服務的重點工作。旨在推展圖書館
的各項服務，使館藏資源能為更多人使用。（註3）如：演講、展覽、研習會、競
賽活動、出版刊物等。
4. 圖書館利用：是重要的推廣活動項目。內容層次的設計有三個層次。第一層次是
認識圖書館，包括：圖書館環境、各種規章及社會資源認識；第二層次是指導利
用圖書館資源設備的知能，包括圖書的結構、圖書館的類型與功能、資料的類型
與功用、資料的分類與排架，以及圖書館的目錄組織或線上公用目錄查詢；第三
層次是指導利用書目，包括各科書目查詢或檢索以及撰寫研究報告等。（註4）
圖書館利用其進行方式可分下列兩種：(1) 圖書館利用指導：利用文字、視聽資
料或透過館員介紹圖書館，使讀者瞭解圖書館的概況，並知道利用圖書館查尋。
如參觀圖書館、工具書的使用介紹等。(2) 圖書館利用教育：是指學校或圖書館
藉著一套完整的訓練計劃或教育方法，指導學生或民眾認識圖書館及利用圖書館
資源。（註5）如圖書館時間。
圖書館利用主要目的有六：(1) 培養個人具有尋找及利用圖書館的資源和設備的能力；(2) 擴大個人學習的領域；(3) 增進個人自學的能力；(4) 啟發個人閱讀的興趣；(5) 培養個人正確的閱讀方法和閱讀習慣；(6) 倡導正當的休閒生活。（註6）
推廣服務的種類
一般圖書館推廣活動的種類不勝枚舉，以下就筆者所蒐集的資料整理如下：
一、圖書館利用教育
1. 參觀圖書館：分引導參觀及自導參觀二種。引導式參觀通常由館員引導介紹圖書
館環境、規約、認識索書號、檢索公用目錄、工具書使用方法等，通常為團體參
觀。自導式參觀，主要是讀者透過圖書館的導覽手冊、簡介、視聽資料，依館內
標示，自行參觀，通常屬個別性。
2. 圖書館週：圖書館週其宣傳的目的大過於服務的目的，是短暫的而非長久性的服
務，在圖書館的各項公共關係中，藉著宣傳活動以喚起民眾的注意，使其能走進
圖書館。（註7）目前國內有由中國圖書館學會辦理全國性「圖書館週」，於每年
十二月一日至七日定期舉行。如於圖書館週時舉辦「中西參大賽」，讓讀者依題
目檢索中西文參考書。
3. 讀書會：指定閱讀之資料，固定每月或每週一次討論閱讀內容及閱讀進度，可設
計表格供成員填寫，瞭解進度。
4. 圖書館座談會：定期或不定期舉行圖書館座談會，藉由座談會增進圖書館學的知
識，進行圖書館間的交流。
5. 圖書館利用教育課程：安排圖書館學課程，讓讀者更了解圖書館，並學會使用館
藏資料。
6. 網路檢索：目前網路資源種類繁多，是一項重要的參考資源，因此學會操作及檢
索網路資源，是一門重要的課題。
7. 研習活動：舉辦以某個主題或討論某個專題的研習活動，如圖書館研習營等。或
舉辦成長營活動，如有關人際關係、心靈成長等主題。
二、藝文活動
除了屬圖書館利用教育的活動之外，還有性質較為輕鬆、休閒、學習性的活動，將其歸類為藝文活動。如：展覽（如文物展）、演講、音樂會、民俗活動（包括民俗技藝、民俗表演）、節慶活動（如元宵節的猜燈謎）、書展、才藝活動（如繪圖）、影片欣賞等。讓民眾可藉由此類活動豐富精神生活，培養文化氣息。
圖書館推廣活動之規劃
一個好的推廣活動，必須經過圖書館人員縝密細思、配合讀者需求，審慎規劃出來的。活動的設計應不落俗套、具學習教育的功能，及以輕鬆、活潑的方式進行，提高學習興趣。在推出活動之前，事前的準備工作不可忽略，事後的評鑑工作更不省略。以下數點說明規劃活動之步驟：
一、分析活動的需求性
圖書館的推廣業務不是即興作業，必須經過審慎精密的設計過程才能推出。（註8）因此，在進行推廣活動之前必須先對圖書館館務、讀者群、社區進行分析調查。
1. 館務方面：(1) 評鑑目前進行之讀者服務項目，是否成效良好？(2) 檢核是否有
尚未進行但讀者有需求性的？(3) 曾舉辦的活動有哪些？讀者對活動的反應如何
？是否有達到預設目標？(4) 圖書館的人力、物力、財力是否可支援推廣活動之
舉行？(5) 舉辦推廣活動的目的為何？
2. 讀者群：(1) 讀者的平均年齡層；(2) 讀者的職業別；(3) 讀者的教育程度；(4)
讀者人數；(5) 讀者使用圖書館頻率；(6) 潛在讀者中，以哪一層次（如兒童、
青少年）最具開發潛力？
3. 社區：(1) 社區歷史、地理、交通狀況、經濟狀況、人口結構等之調查。(2) 社
區民眾的興趣、對圖書館的認知、使用圖書館的情況、未使用圖書館的原因等。
二、推廣活動之擬訂
在分析需求之後，便開始擬訂活動的內容，包括活動的主題、名稱、目標、性質、時間、對象等。
1. 設定活動主題：活動主題可依讀者需求、圖書館政策、響應政府推行的運動等來
設定。
2. 確定活動目標：此是活動結束後評鑑的準則。
3. 訂定活動名稱：根據活動目標訂定名稱，以活潑易記、具吸引人或有聯想性質的
為主。
4. 活動性質：如休閒性、學習教育性等。
5. 參加對象：依主題性質設定年齡、人數。
6. 舉辦時間：活動時間的長短、日期的決定應依活動性質、參加對象等考量。
7. 活動地點：室內應考慮場地大小、光線、通風等；戶外則要考慮天候、交通、安
全等因素。
8. 活動進行方式：如屬學習教育性質的活動，可先進行課程部分，待完成後再進行
針對課程設計的遊戲或競賽，請參加者填活動問卷，以瞭解參加者對活動的反應
與學習效果。
9. 活動所需的人力。
10. 活動經費之預估。
三、推廣活動的事前準備及事後評鑑
1. 事前準備：(1) 蒐集活動主題的相關資料；(2) 調查週邊可支援的資源；(3) 邀
請單位合作或協助辦理；(4) 活動師資之聘請、活動地點之確定； (5) 徵募義工
，參與活動；(6) 人員工作分配； (7) 活動用具之製作與準備、獎品的選擇與購
買；(8) 進行活動之宣傳，如張貼海報、發宣傳單、將訊息透過雜誌或放於網站
上。
2. 事後評鑑：活動結束，工作人員可依活動進行時之觀察、參加者之建議、反應等
做為評鑑之依據，並與活動目標進行檢討。
【附註】
註1：許璧珍，《圖書館推廣業務概論》，（台北市：臺灣學生，民79），頁81。
註2：同上註，頁91。
註3：國立編譯館主編，《圖書館學與資訊科學大辭典. 下冊》，（台北市：漢美圖
書，民84），頁2069-2070。
註4：同上註，頁2046。
註5：張錦郎，＜談大學及公共圖書館利用教育＞，《台北市立圖書館館訊》，2卷
2期（民73年12月），頁2。
註6：同註3，頁2046。
註7：同註1，頁159。
註8：同註1，頁70。
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