成為讀者的善知識

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　　每當誦讀《梵網經菩薩戒本》時內心總有很多的感動，因為戒文裡，對於發心要為眾生服務行菩薩道的人有很多的嘉勉。最近再次閱讀，發現其中一段話和圖書館所說的參考服務態度頗為契合。戒文的意思是說：「有新學發心要當菩薩的人，來請問先學法師：如何斷惡修善、自利利他或如何修持律儀種種道理時，先學法師應該以歡喜心、慈悲心、捨心為新學菩薩一一開解，假若不以慈悲喜捨的心答覆，反而生出驕慢，以輕侮心、惡毒心來對待，不針對新學菩薩所提出的問題，詳盡地為他作正面、正確的答覆，這會讓新學菩薩喪失了學習及增長智慧的機會，所造成的過錯是很大的。」看了這段文，不禁自問，自己在從事圖書館參考服務，碰到讀者諮詢問題時，是否能如戒文所言以慈悲喜捨的心來為讀者解惑？抑或只是應付了事呢？

　　不可諱言，要持續保持最佳的服務態度，對凡夫的我們有時是困難的，尤其在面對讀者屢次詢問的問題，不耐煩的心情總會在身心疲乏時油然生起，使得連微小的布施都會捨不得。但是菩薩的行誼，指引著我們要朝向完善服務的目標去努力。就像《華嚴經》中善財童子為了修行到處參訪，所到之處，無論是商人、船師、長者，對他所提出的問題，都樂於解答的行為，令人對這些解惑者充滿無限的敬仰，無怪善財童子言：「為我解惑的人都是我修行的善知識。」

　　圖書館的參考服務，就如扮演為讀者解惑的角色，參考館員是館藏與讀者之間的橋樑，也是最好的善知識。過去我們可能擁有超人的記憶、經驗及熱誠就可以替人解惑服務，但是如今科技的發展，改變了圖書館資料的整理與典藏方式，相對也使圖書館參考服務的內容、服務的方式改變。傳統的參考服務是指導讀者利用卡片查詢資料，如今是館員必須具備電腦常識，瞭解各種資料庫的種類、內容及檢索方式，知道網路有哪些資訊，還得要指導讀者操作電腦。面對瞬息千變萬化的資訊衝擊時，參考館員要如何自我充實知能，使自己具備服務的資糧，為讀者服務呢？

　　《大智度論》說：「菩薩為廣度一切眾生，而廣學一切法。」面對資訊不斷地衝擊下，參考館員更要努力充實專業知識，培養工作興趣、熱誠、耐心。才有能力承擔起學習「新」技術和「新」專業知識的責任，以應萬變。透過勤奮的學習，也才有辦法為讀者搭起開智慧的橋樑。當然，參考服務更重要的是要以「人」的需求為出發點，依讀者根機給予不同指導，付出真誠的關懷，為讀者提供最好的服務，讓所有讀者說：「我需要您的服務」，如此參考館員才不愧成為讀者的善知識。

　　本期專題：談佛教圖書館的參考服務，即針對在網路發達的情況下，如何做好參考服務，邀請鄭寶梅小姐撰寫「網路資源在圖書館參考服務的重要性－以佛教資源為例」，羅金梅小姐撰寫「期刊目次在網路時代的參考資源角色」。期盼藉著這些文章，來充實圖書館的專業知識，讓我們具足更多的服務資糧，來為讀者解惑，成為讀者喜歡親近的善知識。

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