佛教圖書館館訊 第十二期 86年 12月

佛教圖書館參考服務之探討

輔仁大學圖書資訊學研究所研究生　黃德賓


【摘要】：台灣地區的佛教圖書館，隨著佛教信仰的興盛與社會大眾的需求，逐漸成立與現代化，並且基於宗教的使命與社會的責任，或多或少提供了各種類型的參考服務；然而這些參考服務項目，大多是各館經驗的累積或讀者信眾的需求，而逐漸形成的。因此本文針對台灣地區佛教圖書館的特性與現況，將其已提供的參考服務項目，與一些需要或值得嘗試的參考服務加以整理，並配合學理上的分析，來探討佛教圖書館參考服務的發展方向，以供各界參考。

關鍵字：佛教圖書館；參考服務


一、參考服務的定義與範圍

　　隨著資訊時代的來臨，圖書館的任務從蒐集與保存文化，轉變為發揮教育功能為主的服務觀念，而圖書館員的職責也從保守的典藏圖書，進展到主動的提供各種服務，其中參考服務也在此應運而生。參考服務的名稱與定義，隨著不同時代的發展背景而有差異，但基本來說，參考服務是圖書館工作中，直接負責輔導讀者尋取資訊，及協助讀者利用圖書館書籍資料以從事其研究工作的一種任務。因此，參考服務的特質，包括了下列三點：1. 在工作上是協助讀者；2. 在目的上是利用資料，尋求知識；3. 在觀念上負有教育及傳播知識的責任。（註1）

　　另外，關於參考服務的範圍，各家說法雖有差異，但大致上可分為直接服務與間接服務兩大類型：（註2）

（一）直接服務

　　凱茲（William A. Katz）將直接服務分成兩類：參考或資訊服務，和正式或非正式的指導讀者使用圖書館及其資源。而這兩類具體的實施方法為：1. 讀者利用教育；2. 閱讀指導；3. 諮詢服務。

（二）間接服務

　　間接服務包括所有協助讀者利用或求取資料的工作，如：1. 資料的選擇；2. 行政工作管理；3. 館際互借；4. 編輯工具書；5. 參考服務的評鑑；6. 其他工作，如：影印服務、參考室管理、諮詢問題的記錄等。

　　除了上述各類的參考服務之外，尚有一些參考服務為現代常提及的，如：指定閱讀、專題選粹服務、線上檢索指導服務、推廣服務、特殊使用者服務等。總之，參考服務的種類很多，而其主要任務大致可分為四點：1. 供給讀者有價值的資料；2. 解答讀者之疑難問題與代其蒐集各種研究資料；3. 編製參考書指引及摘要索引，以便於讀者使用館藏資料；4. 指導讀者使用參考書籍及其他資料。（註3）

二、台灣地區佛教圖書館參考服務的現況

　　隨著物質生活的進步，社會大眾開始追求心靈層次的提升，所以近十幾年來，台灣民眾對宗教活動的投入，逐漸地熱絡。在佛教方面，除了弘法傳教的各種法會興盛之外，學者對於佛學的研究、信眾對於閱讀佛教典籍的需求，也日益增多。可是，在一般圖書館所收藏的佛教典籍，並不是很充足，所以專門的佛教圖書館在此時，就受到佛教徒們的重視與依賴。因此，現代佛教圖書館除了典藏佛教經籍為主要任務外，還有以弘揚佛法為目的，來教育社會大眾如何深入經藏與解行並重。由此可知，在佛教圖書館的參考服務上，如何進行佛教圖書館之利用指導與如何推廣正信的佛教，則為主要的考量方向。

　　香光尼眾佛學院圖書館館長自衍法師曾於民國83年7月，對臺灣地區佛教圖書館現況進行問卷調查，提到依服務對象與館藏內容，將佛教圖書館分為學校類型、學術類型、公共類型及其他類型等四類。（註4）而在問卷調查報告中，提到臺灣地區佛教圖書館讀者服務的現況，仍以資料借閱服務居多，其次是參考諮詢及影印服務，至於其他的服務，有新書結緣、提供共修場地等。而推廣服務的現況，未舉辦過推廣服務活動者，占總館數的37.8%；至於經常辦理的推廣服務，則以研討會與利用指導為多，而其他的服務，則有辦理共修會、講經、研習班等。（註5）由此可見，佛教圖書館除了有一般圖書館的參考服務功能外，又特別與宗教信仰結合，提供不一樣的宗教性參考服務。

三、佛教圖書館需要那些參考服務項目

　　佛教圖書館基於宗教的使命與社會的責任，提供了各種不同的參考服務項目，且大多是各館經驗的累積或讀者的需求，而逐漸形成的。然而筆者針對佛教圖書館的特性與現況，認為佛教圖書館除了已提供的宗教性參考服務之外，還有一些參考服務是需要或值得嘗試的，所以試圖整理這些參考服務項目，並提出自己的淺見，以供各界參考。

（一）讀者利用指導

　　讀者利用指導所包含的意義是「某種形式的教學活動，主要目的在幫助讀者認識圖書館，進而能有效地使用圖書館的各種資料和資源，如卡片目錄、書本目錄、摘要、索引、百科全書等參考工具書，以及其他可供查詢資訊的設備和途徑，來滿足其研究的需求。」（註6）利用指導的目的，是希望讀者經認識、瞭解而親近、利用圖書館的資料與服務。利用指導雖然不是正式的教學活動，但其教學內容仍須經過設計，方見成效。圖書館在設計利用指導內容時，常常以館員的觀點為中心，認為讀者「應該」知道些什麼，很少考慮到讀者「想要」知道些什麼；其實，雙方面的立場與觀點均應考慮，不可偏頗一方。而讀者「想要」也「應該」知道圖書館的那些事呢？如：1. 認識環境；2. 館藏目錄的查檢；3. 分類法的認識；4. 期刊索引的使用；5. 基本參考工具的介紹；6. 特殊館藏資料的介紹；7. 特殊服務的介紹。（註7）

　　至於在佛教圖書館中，筆者認為以下兩個利用指導，是需要進行的：

1. 認識佛教圖書分類法

　　臺灣地區的佛教圖書館，大多是採用李世傑於民國51年所編訂的「佛教圖書分類法」。然而此法迄今未曾修訂，而佛教圖書出版品日益增多，原有類表已不敷使用，所以於民國81年由「香光尼眾佛學院圖書館」主持，與其他各佛教單位或個人共同合作，而於84年完成修訂。經由一年的測試，於85年10月出版了《佛教圖書分類法 1996年版》，實是佛教界的一大盛事。

　　由於一般圖書館所採行的分類法為中國圖書分類法，所以大多數讀者對於佛教圖書分類法並不熟悉，至於已熟悉者，對新法仍有待時間去認識；因此，佛教圖書館對於教導讀者認識新版的佛教圖書分類法，目前正是當務之急。

2. 佛學參考書之介紹與使用

　　佛學參考書非常豐富，如大藏經、辭典、法數、索引、年表、類書、百科全書、傳記、方志等，自古至今都有人從事整理與出版。到了近代，日本學者對於佛學參考書之整理工作，更是有非常豐富的成果，所以佛教圖書館典藏日本學者所編輯中文或日文的佛學參考書，有相當的數量。然而，自古至今的這些佛學參考書，其編排體例與檢索方式各有不同，又加上日本學者所編輯的參考書，通常需要再透過「中文筆劃索引」去查回原書索引詞條的位置，更是多了一層步驟，所以教導讀者如何去使用佛學參考書，是非常重要的。

　　屬於學校或學術類型的佛教圖書館，其讀者對於佛學參考書，大多有相當程度的認識，也熟悉每種參考書的不同用途；而公共類型的佛教圖書館，讀者多為一般佛教信眾，其對於佛學參考書已不熟悉，更遑論如何使用！所以公共類型的佛教圖書館，更應該時常舉辦認識佛學參考書的課程，才能增加讀者研讀佛學的興趣。

（二）編輯參考諮詢用書

　　圖書館員累積工作經驗、了解讀者較常問的問題類型之後，往往會編輯一些常用的書目、索引、名錄或各種參考問題，一方面減少讀者重複詢問，另一方面可以使讀者迅速得到答案，減少讀者等候的時間。（註8）例如台北市立圖書館自73年起，每年均將諮詢服務問題中，選擇具有代表性者，彙集編印成《參考問題選粹》；至86年元月，已出版12輯了。將這些常詢問的參考問題作有系統的整理與解答，的確有助於參考諮詢的工作。

　　公共類型的佛教圖書館，常會面臨信眾詢問一些關於佛教的宗教性問題，如：「打坐會不會走火入魔？」、「吃素會不會有礙健康？」、「真有因果報應、三世輪迴嗎？」面對這些問題時，一般認為需要參考館員本身具有佛學知識的涵養，才能勝任回答；其實，有很多問題可以做初步簡要的回答即可。所以類似台北市立圖書館《參考問題選粹》的這樣參考工具書，就顯得十分的重要。雖然不知道是否有佛教圖書館對於這類型的問題曾做過整理，但筆者認為聖嚴法師所著的《正信的佛教》、《學佛群疑》二書，和知義法師所著《初機學佛決疑》、慈雲雜誌社所編《學佛解惑彙編》等書，是可以作為參考諮詢時的工具書。至於若能再以這些圖書為基礎，並加上時事性、時代性的一些參考問題，做有系統的擴編整理與分類，那將是更不錯的佛教參考諮詢的工具書了。

（三）報章雜誌的剪輯與佛學期刊論文索引的編輯

　　剪輯就是圖書館依據該館既定的資料蒐集政策以及讀者的需求，自報章雜誌剪下有關特定問題的文字報導或論述。由於報章雜誌內容廣泛，一般圖書館如欲廣事蒐羅，頗不經濟，但專門圖書館的資料蒐集範圍與讀者的需求，均頗易瞭解，所以剪輯工作較易進行。由於剪輯品都是最新而且有價值的參考資料，其內容更不易見之於專書或專論，所以專門圖書館應不遺餘力地做好剪輯的工作。（註9）也因此，學校與學術類型的佛教圖書館，對於佛教雜誌的剪輯工作，是值得特別重視的。

　　至於佛教期刊論文索引的編輯，是最能直接幫助佛學研究者的研究工作，但這也是要花費相當多的人力與時間，才能完成與持續的工作。或許有人以為，「中華民國期刊論文索引光碟」中，也早有收錄相當多有關佛學的論文，為何需要再自行編輯一份佛學的期刊論文索引呢？事實上，由於佛教期刊大多數是屬於贈閱性質，國家圖書館並未全部收藏，況且其自有收錄範圍的認定，不一定滿足佛學研究者的全部需求。所以像網路上台大佛學研究中心的「佛學資料庫」，其收錄的佛學書目資料雖然有七萬多筆，但是在佛教期刊論文索引或全文的收錄上，仍舊感到非常不足。因此期待台大佛學研究中心能繼續擴充佛教期刊論文的收錄範圍，並提供索引或全文的檢索，則將是佛學研究者的一大福音。

（四）推廣服務

　　圖書館有豐富的館藏，有完善的讀者服務，但如果沒有將這些優點向讀者推廣介紹，那豐富的資源也如同虛設。何謂圖書館推廣服務？章以鼎認為：「圖書館的推廣，實際上即是閱覽工作的擴展，也就是將圖書館的服務地區（館所）、服務項目（館務）、服務對象（讀者）加以推廣，使圖書館的服務能從過去保守的、被動的做法，邁向積極的新境界。」（註10）所以圖書館的推廣服務，實是今日圖書館邁向現代化、大眾化不可缺少的方式。

　　圖書館的推廣工作，就館所的推廣而言，有設立分館、小型閱覽室、巡迴車等；就服務項目的推廣而言，如舉辦參考諮詢、流通互借、研習會、演講、展覽會等；就服務對象的推廣而言，就是從成人的服務而推及兒童、老年、殘障、病患的服務。圖書館加強上述推廣服務，可以達到下列各項的目的：1. 使缺乏圖書館服務的地方，人人有獲得讀書的機會和便利；2. 使社會上每一個人都能得到圖書館服務的益處；3. 積極地應用各種刺激閱讀的方法，來推廣圖書館的服務，以提高讀者充分利用館藏的興趣；4. 充分發揮圖書館社會教育的功能。（註11）

　　談到圖書館的推廣服務，如果能再配合「行銷概念」的話，則將使推廣服務的效果提高不少。所謂行銷概念的意義，是一種以顧客需要與慾望為導向的管理哲學，它強調「顧客導向（ Customer Orientation）」，要根據顧客的動機和行為來制定各項行銷決策，一方面滿足顧客的需要，一方面達成組織的目標。就圖書館而言，讀者即是顧客，圖書館應根據讀者的需要和行為來擬定作業計畫、提供各項服務，以達成圖書館保存資訊與傳佈資訊的任務。（註12）

　　通常圖書館可以使用的行銷方式有：1. 社會行銷（Social Marketing），又稱觀念行銷（Idea Marketing），如圖書館週展覽、演講等活動；2. 組織行銷（Organization Marketing），俗稱公共關係，如設立意見箱、發行刊物、簡介等；3. 服務行銷（Service Marketing），館員在提供服務的過程中，應把握「適時、適地、適量、適質」八字要訣，以便強化讀者對圖書館的信心；4. 地方行銷（Place Marketing），以地區特色來服務讀者；5. 人物行銷（Person Marketing），如塑造館長良好形象，進而使民眾支持該館措施及政策等。（註13）

　　因為佛教圖書館有弘揚佛法的特別使命，所以其所舉辦的推廣服務，也以宗教信仰的活動居多。然而佛法浩瀚，法門眾多，均可接引每種根器不同的眾生，所以佛教圖書館在策劃推廣服務的過程中，要結合行銷的概念，隨時注意讀者群的特性與興趣，需要什麼樣方式與內容的推廣服務，才能使其獲得最大的成長，進而發心護持圖書館、利用圖書館。以下是筆者認為佛教圖書館中，較易進行的推廣服務：

1. 經典講座或專題演講

　　經典講座與專題演講是佛教在弘揚過程中，最常舉辦的活動之一。公共類型的佛教圖書館可以策劃系列性的講題，定期邀請法師或學者來演講或講座，使讀者信眾對於佛學不再覺得艱深難懂，同時也建立起一些學佛的正確觀念。

2. 讀書會或共修會

　　讀書會是滿足個人吸取新知、肯定自我的最佳成長團體，它通常是：(1) 一種特殊形式的小團體研讀；(2) 參與者因共同興趣而結合在一起；(3) 領導人主要功能在刺激討論，非扮演一般教師角色；(4) 參與者透過相互討論彼此幫助；(5) 目的在理解和相互啟發；(6) 雖然有閱讀的計畫和研讀的材料，但並沒有固定的知識或材料，也沒有特定要達成的目標，亦沒有測驗，沒有評分；(7) 純粹自願性參加；(8) 聚會時間和地點以參與者方便為原則。（註14）

　　至於共修會，則是由一群人選擇聚會的時間和地點，共同針對一種修行法門進行修持的活動，如念佛共修會或坐禪共修會等。佛教的特色在於信仰之後，強調修行與實踐的工夫，所以除了個人日常的修持行為外，同修道友在共修時相互提攜的力量，是自古以來就受到相當的重視，如東晉時慧遠大師於廬山念佛結社，就是一個例子。

　　所有類型的佛教圖書館，若能提供讀書會或共修會的這樣服務，對讀者來說，是其對於佛法解行並重的最好機會，所以值得推廣的。

3. 設置「初學專櫃」

　　佛學知識體系龐大，宗派學說眾多複雜，對初學佛者來說，往往不得其門而入。所以公共類型的佛教圖書館，筆者建議能設置「初學專櫃」，從各類佛學圖書中，挑選適合初入門讀者閱讀的圖書，集合於初學專櫃中，讓讀者能很快地掌握佛學的概要，進而擇其有興趣者研讀之。

（五）轉介服務

　　「轉介」（Referral）一字源自於社會服務領域，其目的在「指引個人到所需要的資源或服務」。圖書館的轉介服務，郝利（George S. Hawley）的定義為：「圖書館人員為了滿足個別讀者的需求，指引讀者到另一個人或地方的一種行動，這個行動又被圖書館人員的人格特質及其他相關因素所影響；所謂其他因素，是指轉介圖書館本身、被轉介的外在資源及接受轉介服務的個人。」（註15）這樣的定義，包括了「資訊與轉介服務」（Information and Referral Service）和「參考轉介」（Reference Referral）兩個概念。「資訊與轉介服務」是個聯繫的程序，將個人的需求連結於一個服務、一個資訊來源或能滿足其需求的建議上，圖書館必須採用各種方法，來提供這項服務。而「參考轉介」則是將不能有效處理的參考問題，藉由館際合作組織的架構與運作，交予上一層級的後援圖書館代為回答的過程。（註16）

　　由於佛教圖書館間的館際合作關係尚未建立，所以藉由館際合作組織運作的「參考轉介」，實行起來比較困難；至於「資訊與轉介服務」，則是佛教圖書館可以立即嘗試的。郭麗玲在＜美國公共圖書館的社區資訊及轉介服務＞一文中，對轉介服務的益處有著詳細的說明：「圖書館不只是社區知識的中心，應是社區資訊的中心，當民眾有任何疑問（不限於知識性問題）時，就逕向圖書館尋求協助。公共圖書館並沒有能力回答這些五花八門的疑難問題，但她掌握全社區、全鄉鎮或全縣市各相關機構及專家的資料，可為讀者安排轉介服務，以獲得最恰當的答覆。這樣，圖書館成為複雜社會的橋樑，......從生活上將圖書館與民眾結合，才能吸引非資訊取向、甚或文盲及功能性文盲人士對圖書館的興趣，進而利用圖書館的豐富館藏。」（註17）因為佛教圖書館對於教界各項資源的掌握迅速且多元，尤其有一些法師與學者的人脈關係，是非常適合提供轉介服務的。如此對於讀者信眾來說，佛教圖書館不只是佛學的寶庫，更是提供完善的學佛環境，成就修學佛法的一片淨土。

（六）其他服務

　　因為佛教圖書館是具有宗教性與公共場合的特性，所以有許多佛教的活動或贈書，會透過圖書館做為宣傳或流通的管道。因此，佛教圖書館還有較特別的參考服務項目，是早已行之有年，現介紹如下：

1. 新知通告

　　由於資訊量的暴增，每年所出版的文獻資料如汗牛充棟，任何一個人不可能研讀他所專長學科的所有文獻資料，但是為了研究需要，其至少應對相關資料做大概的了解與選擇性的閱讀，是必須的。所以專門圖書館將收到的新出版品訊息，儘快通知讀者，讓讀者認識新知，是一項重要而有效的服務工作。而圖書館用來傳播最新資料的方法，有新書展示櫃，編製最新出版品目錄、期刊論文目錄與摘要，或專題選粹服務、新知公報等，端看讀者的需要與每種方法的可行性來提供服務。（註18）因此，學校與學術類型的佛教圖書館，適合提供編製最新佛學出版品目錄、佛學期刊論文目錄與摘要，或專題選粹等服務，以滿足佛學研究者的需要。

　　另外，佛教圖書館常會收到一些法會、共修等佛教活動的宣傳單，或徵求助附印的印經等通知單，所以佛教圖書館應以「佛教資源聯絡站」自詡，設置新知通告看板，主動張貼各種佛教資源與資訊，以供讀者信眾參考聯繫。

2. 設置結緣書專櫃

　　在佛教圖書的出版事業中，屬於印經會所出版或複印的佛教圖書，一直占有不少的數量，這是因為佛教信眾深受大乘經典的影響，強調書寫與流通經典的功德。如《妙法蓮華經．法師功德品》中提到：「若善男子、善女人受持是法華經，若讀、若誦、若解說、若書寫，是人當得八百眼功德、千二百耳功德......，以是功德莊嚴六根，皆令清淨。」因此以布施金錢來印製佛經，除了可宣揚佛教教義、幫助他人閱讀佛經之外，自身亦可清淨業障，獲得無量功德，是自利利他菩薩行的表現。所以印經會於現代圖書資訊發達的時代中，仍然在佛教圖書的出版生態，扮演著非常重要的角色。

　　由於印經會出版的圖書或視聽資料，是由贈送結緣的方式獲得，而非經過出版品的物流管道銷售，所以流通的地點就顯得十分的重要。台灣地區的佛教圖書館或佛教名品店，幾乎都有設立結緣書專櫃，放置印經會所出版的圖書或視聽資料，任信眾取閱。不過，筆者在此強調的是，由於印經會所出版的圖書或視聽資料良莠不齊，甚至有非正信的圖書資料含混其中，所以佛教圖書館有責任過濾、淘汰不良的結緣圖書，讓讀者信眾獲得最正確的佛學知識。

四、結語

　　由於現代佛教圖書館的發展較慢，佛教圖書館在傳統與現代的轉型過程中，有很多事物仍在摸索的階段，是需要圖書館界與佛教界共同來關心。在參考服務上，由於佛教圖書館館員本身兼具圖書館學專業知識與佛學知識者不多，因此服務品質自然有限，是十分可惜的地方。而對於有興趣研讀佛學者，在使用佛學參考書與蒐集佛學文獻資料的技巧與經驗上，往往是彼此間的口耳相傳，也因此難以推廣到一般的讀者大眾，引發他們對佛學知識的主動追求。佛教圖書館有責任教導讀者信眾如何深入經藏，如何解行並重，所以在參考服務的規劃與施行上，就顯得十分的重要，值得大家共同來探討與分享彼此的經驗。

【附註】
註1：胡歐蘭，《參考資訊服務》，（臺北市：學生書局，民71），頁12。
註2：鄭恆雄，林呈潢，嚴鼎忠編著，《參考服務與參考資料》，（台北縣：空中大
　 　學，民85），頁11-15。
註3：同註1，頁18。
註4：釋自衍，＜臺灣地區佛教圖書館現況調查報告＞，《佛教圖書館館訊》，1期
　 　（民84年3月），頁2-3。
註5：同上註，頁6-7。
註6：同註2，頁12。
註7：吳㙉璃，＜淺談公共圖書館的圖書館利用指導＞，《參考服務文獻選輯》，（
　 　台北市：中央圖書館，民80），頁63。
註8：同註2，頁14。
註9：莊芳榮，《專門圖書館管理理論與實際》，（台北市：學生書局，民69），頁
　 　62。
註10：許璧珍，《圖書館推廣業務概論》，（台北市：學生書局，民79），頁2-3。
註11：鄭吉男，《公共圖書館的經營管理》，（台北市：文史哲，民77），頁84-
　　　85。
註12：林彥君，＜行銷概念與讀者服務＞，《圖書館讀者服務》，（台北市：學生書
　　　局，民81），頁192-193。
註13：同註11，頁46。
註14：邱天助，＜什麼是讀書會＞，《張老師月刊》，228期（民85年12月），頁
　　　126。
註15：徐芬春，＜臺灣地區公共圖書館轉介服務之研究與分析＞，（碩士論文，私立
　　　淡江大學教育資料科學研究所，民84），頁10。
註16：同上註，頁9。
註17：郭麗玲，＜美國公共圖書館的社區資訊及轉介服務＞，《參考服務文獻選輯》
　　　，（台北市：中央圖書館，民80），頁187。
註18：同註9，頁77。




拜訪書的故鄉：香光尼眾佛學院圖書館


　　【本刊訊】香光尼眾佛學院圖書館為回饋社會，自八十七年一月二十八日（農曆一月初一）起，將開放社會大眾使用館藏圖書資料。該館擁有三百坪的圖書館空間，典藏中、英、日、巴、梵、藏等各種語言的圖書、期刊、視聽、光碟等資料，近三萬冊，館藏量相當豐富，深具學術參考價值。面對未來虛擬圖書館時代的來臨，該館並提供網路檢索服務，使讀者掌握最新資訊，歡迎對佛學研究有興趣者蒞館利用。

■服務項目：

1. 閱覽服務：歡迎攜帶證件蒞館參閱。
2. 影印服務：備有複印機，供讀者自行利用。
3. 參考諮詢：
　 (1) 指導讀者利用館藏。
　 (2) 協助讀者利用各種參考工具書檢索資料。
　 (3) 佛書分編及圖書館經營管理諮詢。
4. 資料庫檢索服務：提供多種佛學資料庫供讀者使用。


■開放時間：星期二至星期日 上午九時至下午五時

■館 址：嘉義縣竹崎鄉內埔村溪州49之1號

■電 話：(05)254-2824

■傳 真：(05)254-0335

■E-mail　：luminary@ksts.seed.net.tw

交通：

1. 自行開車：於「嘉義交流道」下高速公路，至火車站，經林森路往竹崎
　 方向。或沿省道台三線公路至159縣道往內埔方向。
2. 搭乘公車：於嘉義市火車站前，搭往內埔、塘下寮縣公車，至「紙廠」
　 下車，步行約五分鐘。



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