佛教圖書館館訊第十二期 86年 12月

網路資源在圖書館參考服務的重要性

─以佛教資源為例

國家圖書館閱覽組編輯　鄭寶梅

【摘要】：網際網路（Internet）興起，傳統圖書館實體下的參考資源範圍，隨之延伸擴展至全球各網路中的網路資源，如何有效運用這些豐沛的數位電子資訊，以助提昇參考服務品質，已是當前圖書館參考工作最富挑戰性的任務。本文分別就第一所網際網路公共圖書館（Internet Public Library）之參考服務、傳統圖書館參考服務之發展、網路資源與參考服務、網路素養與參考館員四方面，逐一探討。文中論及網路上之佛教資源，以臺灣大學「佛學研究中心」為主，配合舉例說明。

關鍵字：網際網路；網路資源；Internet Public Library；參考服務；
　　　　臺灣大學佛學研究中心；網路素養

壹、前言

　　今年三月間，達賴喇嘛來臺灣弘法，那裏可取得相關中、英文報導資料？一位進修中的比丘尼需要一些在第三屆中華國際佛學會議上發表之論文資料要如何取得？可否在網際網路上找到佛教方面之期刊或雜誌全文？如何從網際網路上查到「心經」與「金剛經」經文？世界上最早成立之中文佛典網站？倘若僅有「大藏經」中某段摘錄之經文，可否查出其詳細原文出處？還有......。

　　以上這些問題，若以傳統的參考資源，不是無法解答，就是難以獲得最新相關資訊。現在，利用網際網路（Internet）至有關佛教資源之全球資訊網（World Wide Web，簡稱WWW）網站，借助那些網路資源，即可協助讀者快速解決這類型之參考問題。當網際網路上有用的資源愈來愈多，相對地，也會衍生更多Internet問題，未來，不難想像參考館員坐在網路電腦前，彈指之間，服務之範圍與對象，將隨之無限擴展開來。

　　目前，網際網路上之資源搜尋工具，固然不斷增加中，然而就實際上的需要，更多的資訊通道，卻不如有更好的資訊通道。針對此，欣見特殊（或專門）資源蒐集完備之網站興起，可謂兼備了內涵與通道之功能。大致而言，這些看得到、用得到之網路資源，與傳統圖書館資源之最大差異，也是主要特色，分別是一天24小時全年無休、無國界限制、可提供每一位終端使用者自行接觸利用。

　　自從Internet上出現熱門之全球資訊網（World Wide Web，簡稱WWW）功能，以其超連結（Hyperlink）與多媒體呈現特色，結合了Internet原有各系統之功能，包括Gopher地鼠般的連結能力，Archie的檢索功能，BBS及News的資訊取得，及FTP的檔案傳輸能力，呈現給使用者一個多媒體之立體資訊。（註1）僅就台灣地區設有WWW單位之數量就自民國85年2月之74個增加到86年6月之12,581個。（註2）依據Activ Media統計，全球商用Website，在1994年9月，全球才約有600個，到1996年7月已有95,000個。由此驚人的成長倍數，可以看出全球資訊網已成為廣告行銷之利器、資訊交流之重要工具，以Internet上龐大豐沛之網路資源，WWW更將是各種資訊服務之最佳窗口。順應此趨勢，一專為Internet 使用者提供服務之圖書館─Internet Public Library（簡稱IPL），在網上應運而生。

　　此試驗性的第一所網際網路公共圖書館，是在全球資訊網設站，以網路資源為主要參考資源，免費回答Internet使用者向該站提出之參考問題，其首頁如附錄一。

附錄一

　　本文首先介紹IPL的成立緣起及實驗成果，由此Internet電子參考服務雛型，回顧圖書館參考服務之發展，自傳統人工到今日運用Internet於參考工作中，將同樣地經歷過去任何新科技引進參考服務之適應階段。當網路資源不斷增加，且愈來愈多讀者之參考問題，僅能依賴那些資源來解決時，顯然地，Internet對於參考部門將是一不可或缺之利器。其次，如何有效運用Internet之溝通、傳輸功能與蘊藏豐沛之資源，就參考館員而言，培養網路素養實為當務之急；文中並舉例分析一些論及網路資源與參考服務的相關著作，進而就國內網路上的重要佛學資源內容，予以簡要敘述。

貳、Internet Public Library之參考服務

　　Internet Public Library（簡稱IPL），其網址為（http://www.ipl.org），為第一所網際網路（Internet）公共圖書館，一專為Internet使用者提供服務而設立之圖書館，於1995年3月17日開始在網路上設站服務。IPL最早為美國密西根大學資訊圖書學系的研究生專題研討（graduate seminar）課程之計畫，從一群有興趣參與此計畫之學生中，挑選出35位組成此課程，該系捐助此計畫一伺服器（Server），每月使用預算是美金18元，以支付網路資源儲存費用。（註3）IPL第一年之服務成效，總共有90個國家約一百萬人次造訪該網站，答覆逾二千個參考諮詢問題。曾獲PC Magazine雜誌選為100個最熱門網站及Internet World雜誌評為1995年最佳網站之一。目前，IPL已由專題計畫成為一建置實體，並有基金贊助與專職給薪工作人員負責運作。（註4）依據民國83年台閩地區各類型圖書館地區分佈統計，台閩地區三百多個公共圖書館，全年登記讀者人次合計約二千七百多萬；其中168個公共圖書館填答回覆，每月參考服務平均有四百多件。（註5）與前述IPL服務Internet使用者之數量相較，可以看出Internet潛在的發展性，這種服務到家的圖書館與參考服務模式，配合上網的普及與便利性，將不斷吸引大量讀者上網。當每一個人皆可直接由終端機檢索任何資料時，自然上圖書館的需要將隨之減少。

　　有鑑於Internet本身是資訊傳輸媒介，又是資訊資源所在。若是以傳輸媒介觀之，如同以電話進行參考服務時之原則，需要考慮的限制條件有：（註6）

1. 提出之問題不可占用太多時間；
2. 太過複雜無法以此媒體說明清楚之問題；
3. 館方需負責任之問題；
4. 館員需進行很多研究，才能解答之問題。

　　就電話與網際網路兩種方式而言，有些問題之陳述或解答過程，顯然地以講話溝通勝於書寫鍵打或電子郵件。其次，若以Internet為資訊大融爐觀之，「Internet問題」內涵至少有四種意義：（註7）

1. 在傳統圖書館中讀者詢問有關Internet之問題；
2. 在傳統圖書館中的參考問題，可以Internet資源來解答；
3. 在傳統圖書館中，自Internet E驜ail收到問題；
4. 在傳統圖書館中，自E-mail收到有關Internet的問題。

　　因此，為了要確立制定一有關應用Internet於參考服務之政策，館員事先需要釐清上述「Internet問題」之定義。此外，拉涅爾與魏爾金（De Lanier與W. Wilkins）還提到其他需要考慮之因素如下：（註8）

1. 在Internet上檢索需花多少時間，來解答快速參考問題？
2. 需花多少時間，來維持Internet資源之新穎性？
3. 對於讀者提出之問題，需提供多少相關資料？

　　以上正是IPL參考部門設置問題／解答（question／answering）服務內容時，討論到的相關問題。事實上，這些問題都是過去館員每次在整合新科技於參考服務時，所關心的事情，而且通常也是難以給予決定性的答案。

　　大致而言，IPL之參考服務個案，不但是以Internet作為參考問題之傳遞工具，而且，問題的解答來源，以網路資源為主。IPL連結之資料都是由專人依據所制定之選擇原則，挑選出具有高品質、時效性與權威性之網路資源，此外，並加上註解、關鍵字與著作權所有或資料來源等說明。換言之，IPL提供之Internet參考服務，似乎同時結合電話與線上資料庫之服務，不但以電子郵件接受與回覆參考問題，而且，還要從易變且不確定之全球性網路資源中，為Internet使用者找尋解答，其服務過程之複雜性，與服務對象來自全球網路使用者，比起過去參考部門引進任何新科技，在參考工作上所帶來之衝擊，顯然是有過之而無不及。因此，傳統圖書館在推出Internet參考服務，尤需事先有全盤規劃，以免費時費力徒增網路資源查檢上之困擾，反而影響了服務品質。

參、圖書館參考服務之發展

　　圖書館是為服務讀者而設立的，而參考服務又是圖書館資源與讀者間的橋樑，因此，圖書館的運作之中，參考服務是最能嘉惠圖書館使用者的一項服務。由此觀之，參考服務品質之良窳實為圖書館的形象與營運成敗之重要指標。回顧參考服務的起源，原只是圖書館員偶而或隨興地向到館讀者提供個別的協助，其方式也大都只是利用圖書館的目錄和工具書來幫助缺乏經驗的讀者而已。後來演變到成立專業，並以口頭、電話、書信等方式來解答個別讀者的諮詢並提供查找資料的服務。再後來，由於資料的氾濫，讀者的資訊要求也隨著社會的進展而不斷增加，參考服務乃另有編製文獻目錄、資訊選粹服務、資訊轉介服務、館際互借等工作項目。（註9）自1960年代開始，隨著資訊科技之發展，電子計算機成功地運用到圖書館，同時因通訊網路技術的蓬勃發展，參考服務在1970年代漸漸走向線上檢索。到1980年代中期開始，光碟（CD-ROM）資料庫出現，一躍成為參考服務之主要媒體。（註10）易言之，各種線上資料庫與光碟系統，的確給館員在資料查詢及提供資料上，節省不少勞力與增加便利性。到1990年代之資訊網路時代，網際網路之興起，利用網際網路提供參考服務，除善加取用網路上蘊藏豐沛之資訊，亦包括讀者透過網際網路傳送參考問題給圖書館，而圖書館用同樣方式回答其問題。（註11）因此，網際網路除了可以提供資訊之外，亦可被用作通訊的媒介。

一、什麼是參考服務

　　凱茲（Bill Katz）認為參考服務最重要的本質就是回答問題，亦即讀者向參考館員提出問題，而由館員提供答案或指導如何尋找答案的一種過程。（註12）參考服務之範圍，根據美國圖書館學會發佈之「參考服務準則」，包括直接服務與間接服務兩種，前者係指對讀者所提供的親身協助，包括問題的解答、文獻的檢索、教育和指示讀者使用圖書館資源。間接服務則是指相關參考工具書之準備，如編製目錄或索引摘要，選購與蒐集參考書、參考書籍之管理，還包括館際互借和參考服務之評鑑。要言之，參考服務至少具有下列特質：在工作上協助讀者，在目的上是利用資源與尋求知識、在觀念上負有教育及傳播知識的責任，在技巧上含有人際溝通的因素。（註13）

　　參考服務所秉持的服務精神是可以歷久而彌新的，但隨著時代的進步與資訊科技的發展，圖書館在其服務方式及運用的工具方面須有所改變，發展新的服務項目以滿足讀者的需求。顯然新科技的適當運用，理當可提昇參考諮詢工作之服務品質。事實上，在參考服務引進線上檢索時，也經歷了許多行政上的困擾，最明顯的就是參考館員的工作量增加，可謂利弊互見。同樣地，參考服務從傳統式人工檢索到線上檢索，進而今日之網路化服務型態。在訓練參考館員與教導讀者、擴充網路相關設備，因應改變服務技巧及功能之同時；對於原有之參考服務政策，尤須事先檢討所制定之內容；包括服務目的、對象、廣度、深度、優先順序，與參考部門的組織型態及未來方向。配合引進網際網路新科技，適時提供有效地運用網路化參考資源與增加新的服務項目，如建立圖書館在Internet之WWW首頁、利用Internet 傳佈圖書館訊息與資源、建立Internet網路資源查詢系統，與提供Internet網路資訊查詢服務等。

二、Internet電子參考服務之可行性

　　在資訊網路環境中，如何善用網路資源以提昇參考服務之品質？參考館員紛紛開始探討如何使用它，以及思索其對參考服務的影響程度。例如調查與利用現在的網路資源，如何將網路資源與傳統參考服務或館藏加以配合、辨認讀者特殊的需求，以及圖書館員在網路資源的提供、儲存、檢索等方面之責任及程度為何。（註14）

　　查蒙培（J. Champell）認為目前讀者在參考館員前所問的參考問題，在未來將有一大部分（75%）以上的問題，讀者自行透過Internet來解決，而勿需再詢問參考問題。（註15）針對此，國內圖書館倘要普及運用網路資源來推廣參考服務，當務之急是共同致力充實國內網路資源之內涵，及提昇與國外網路資源連線方面之速度。

　　拉涅爾與魏爾金認為當Internet無所不在，且電子出版品愈來愈普遍時，圖書館的讀者會發現有許多文章的引用文獻，將漸充斥著Internet中的電子文件。屆時，將會有許多讀者拿著這些引用文獻到圖書館，請求參考館員協助取得這些電子文件。（註16）試列舉兩個實例說明：一為讀者拿著一頁自網路上列印出之資料，見附錄二，詢問何處取得原件。二為讀者在電腦雜誌上閱讀到某一產品介紹，提到在網路上可供取用測試，資料上僅提供廠商網路位址，詢問如何上網找尋或下載有關資料。

附錄二
　　　　　

　　詹姆斯．卡特拉那認為圖書館員以其專業技能─知道如何評鑑資訊與按類整合資源，所建立之全球資訊網網頁，連結整理出之網路資源，不但可彌補電腦人員設計之網路資源檢索工具功能之不足，而且，能協助找到網路上一些專門資源（Specializied resources）。詹氏文章中介紹之18 位專業館員之網站，其中多數是參考館員。這些網站可在其出處Internet World雜誌之網路版上找到，直接上網連結查看，網址為：http://www.internetworld.com。（註17）

　　綜上所述，網際網路擴展了參考資源之範圍，確實可提昇參考服務品質，相對地，也衍生了許多有關網路資源之參考問題，此外，在指導讀者進入網路中選用適當之資訊通道時，反而增加了參考館員之工作量，諸如電腦網路相關軟、硬體使用技巧之問題等。

　　今天幾乎社會上的每一個層面，都因為電腦網路的存在而改變了人類生活的方式。近來，筆者每次從事參考諮詢時，總要提供一些讀者所需網路位址資料，或親自上網協助查檢。隨著網際網路上的有用參考資源不斷增加，這項資源，對參考館員而言，均是重要的參考利器。未來，網際網路成為參考服務上極重要且負擔重的工作之一，應是必然的發展趨勢。

肆、網路資源與參考服務：以佛教資源為例

　　網際網路為人們帶來豐沛之資訊，同時也意謂著要找到所要之資訊可能更加困難，其實，人們真正想要的是在快速而穩定之環境中，得到適用的相關資訊。易言之，使用者所需要的不是更多的通道，而是更好的通道。（註18）此外，圖書館對資料的提供，將從館內所保有的或由少數合作館互借、影印而來，擴展為從各種資料庫及網路資源去取得的觀念，亦即服務的典範應從「擁有」（Ownership）延伸為「取得」（Access ）的觀念。參考館員的眼光，也應從館藏擴展到全世界數千個網路資源，其角色將從館藏的熟悉者演進到資訊的探尋、探索者。（註19）參考館員面對此全球資訊資源，如何在資訊洪流中掌握資訊之流向，加以有效蒐集、整理，服務讀者，所謂「工欲善其事，必先利其器」，首先，還是需要借助網路上各種參考資源。陳雪華教授專文介紹協助參考服務的網路資源，主要區分為網路資源指南與檢索工具，網路化的參考資料、線上公用目錄、線上資料庫、電子期刊與電子論壇，並皆一一予以舉例說明，茲不贅述。（註20）目前，網際網路上之參考資源多數以英文為主。國內從事相關研究者有黃世雄教授之「Internet電子字典之整合」、「Internet上電子參考書之整合」、主要研究對象是以美國69所大學圖書館在Internet（Gopher／WWW）上所列之參考工具為主，綜合歸類為書目、索引、摘要、字典、百科全書、傳記、地理資料、年鑑、名錄、手冊、統計、法規、政府資訊，皆一一進行實地使用，測試其功能，了解其體例內容，再加以評估介紹整合，殊具參考價值。（註21）他表示網路上字典成長率幾乎居所有參考工具之首位，至1996年 7月3日止，美國大學圖書館在網路上已有141種電子字典資料。（註22）至於網路上之中文參考資源，謝寶煖教授在專書「中文參考資源」一書中，分別在書目、傳記資源、名錄手冊、統計資源與法規資源項目下，除傳統印刷資料外，皆有另闢章節介紹網路上的相關資源。（註23）此處筆者僅就網路上佛學資源，加以說明。

　　網際網路上的資源瞬息萬變，欲掌握現有的全部資源殊為不易。目前，國內將佛教資料，不論其是散佈在WWW、Gopher及FTP等不同系統，或是自行建置，皆予以有系統地整理或連結，並在全球資訊網設網站呈現服務之單位，最具代表者為臺灣大學佛學研究中心。以下就該中心建置之佛學資料庫的目的與特色、資料庫內容與臺大佛學研究中心獅子吼站（BBS），分別加以敘述：（註24）

一、目的與特色：

（一）建立世界第一座較完整的中英文佛學資料庫，提供學術研究者運用。
（二）具線上檢索功能，適應資訊時代的趨勢與需求。
（三）隨時提供國內外學術研究者最新資料以作為佛學研究之需，補充前人資料的不
　　　足。
（四）集合中、英兩大佛學文獻，使「佛學書目國際網路」優於現有的各種佛學書
　　　目。
（五）提升國內外學者研究漢文佛學的興趣，使台灣成為漢文佛學研究的重鎮。

二、佛學資料庫（http://ccbs.ntu.edu.tw）

　　該資料庫共分五個服務項目─中心資訊、資料檢索、佛經原典、教學系統、其他資源。其下再細分為20個子功能，詳如中文版網頁（home page）上所顯示：（見附錄三）

附錄三
　　　　　

　　「資料檢索」是該資料庫最重要的功能所在，共分四部分為：書目檢索、期刊原文、專書原文及圖書館錄。讀者可藉由書目檢索系統查詢已收錄約八萬多筆之佛學書目資料。至於電子全文方面，期刊原文涵蓋有《中華佛學學報》、《臺大哲學論評》、《佛學研究中心學報》等之全文資料；圖書原文目前收錄印順法師之著作及其他近代佛教專書及文章。另外，在「圖書館錄」中，讀者可查到佛學相關圖書館的資料，及由此連結到國內外主要圖書館之網站。

　　「佛經原典」項目下，細分四部分為：漢文原典、梵文原典、藏文原典與巴利原典。其中漢文原典，提供二百餘部經、律、論佛典原文，主要來源為中央大學數學系將佛經電子化之整理成果─佛教經典系列，內容包括佛教經典、佛教論典、今人論著、佛經白話、精采討論及十方咒輪集。這些網路上大量的佛典文件檔案來源，多數是網友發心建檔輸入經文所匯集，最初旨在弘揚佛法，而今放在網路上，立即流傳全球，所謂「化身無數億」。除中央大學數學系之「佛教經典系列」外，該中心收錄之漢文佛典還包括中央研究院之「三論經典系列」，分別是中論、十二門論與百論，兩系列之佛典全文皆提供全文檢索系統。

　　「其他資源」項下之「華文網路」，主要連接國內、外之華文佛教網路資源，依網際網路上不同系統，歸類連結，依次為WWW、BBS、FTP 與Gopher系統，其他連接網站還包括多媒體區及佛教網路檢索區，以下表列出連接網站內容：

網路上的WWW站：國內部分
‧臺大佛學研究中心　‧臺大晨曦社、建中晨曦社　‧中興大學（佛教經典系列）　‧華梵人文科技學院　‧菩提小築─大專佛學社團Web整理　‧臺南區大專青年佛學聯誼會　‧大專青年學佛會　‧慈濟功德會　‧慈濟醫學院慈青社　‧中華電子佛典協會　‧靈山寺　‧淨空法師講記專集　‧廣老行持語錄　‧靈鷲山法音　‧蓮花臨終關懷基金會　‧法性寶林文化協會　‧雲慈正覺會　‧世界宗教博物館　‧法鼓山　‧學佛五講　‧崑山佛法與生活版	‧台北市佛教觀音線　‧中華藥師山居士佛學學會　‧優婆塞圓信的佛法篇　‧人間淨土　‧電子佛教藏經閣　‧臺北市佛青會　‧佛恩堂：十善業　‧心明的哄賠素雞　‧佛教文件　‧金色蓮花　‧貝葉林　‧佛陀的啟示　‧法鼓傳薪　‧法鼓山刊物　‧天台宗全球資訊網　‧網路之廟　‧國內宗教資料與研究佛教資源　‧中國佛教傳佈協會　‧噶瑪噶居寺　‧光德寺　‧佛光山全球資訊網
‧法音〔中國佛教協會〕（北京）

網路上的WWW站：國外華文部分
‧東初禪寺（紐約）　‧馬來西亞佛教青年總會　‧美國佛教會　‧美國佛光山西來寺　‧澳洲佛光山南天寺　‧理海佛教會　‧達賴喇嘛研究中心Ⅱ 　‧曼達拉網站　‧大圓滿佛教中心－定心寺　　（香港）　‧妙繆廟、前衛藝術網（美國）　‧黃金書─佛教藝術產品（美國）	‧靈山（馬來西亞）　‧國外華人連線站（Mr. Pak-meng Cham's 　　Web Page）　‧佛光山紐約道場　‧佛教電腦資訊庫功德會　‧西藏佛教研究中心　‧福德海漢藏佛學社　‧人間佛教（香港）　‧大日如來佛學總會　‧彌勒世界（美國）

網路上的中文佛學BBS站板面
‧臺大佛學研究中心BBS 　‧臺大計中BBS 　‧"回歸心靈的故鄉"板〔轉信〕　‧精華區　‧中正計中BBS"生活佛教板〔轉信〕"精華區　‧中興大學天樞BBS佛教版　‧中興計中BBS"宗教板〔同上〕"精華區　‧中興計中BBS"生活佛教板〔轉信〕"精華區　‧中興計中BBS"慈善板"精華區　‧中興計中BBS"慈濟大專青年聯誼會"板精華區　‧中山音樂山抹微雲BBS佛教文學　‧台南師範學院BBS南區佛學社團研討區　‧雲林技術學院BBS「如是我聞」　‧雲技BBS「如是我聞」　‧花蓮師範學院「生活佛教」版　‧花蓮師範學院BBS佛法與人生板

網路上的中文佛學Gopher系統
‧中央數學東坡─佛典系列　‧香光書鄉

網路上的中文佛學FTP系統
‧中大數學Ftp Server佛典區（世界最先成立的中文佛典Ftp Server）　‧交大網路策進會（NCTUCCCA）Ftp Server佛典區　‧電信局HINET Ftp Server佛典區　‧資策會Ftp Server佛典區　‧臺大Ftp Server佛典區　（以上臺大、資策會、電信局的FTP皆為NCTUCCCA之Mirror Site）

網路上的中文佛學多媒體區
‧香光莊嚴畫廊　‧海潮音音樂廳　‧華梵美妙之聲

中文佛教網路檢索區
‧Yam蕃薯藤佛教網路檢索　‧GAIS佛教網路檢索　‧Whatsite哇塞佛教網路檢索

　　此外，「其他資源」項下之「佛學院所」，以地圖導覽系統簡介台灣地區及國外佛教大學、佛學院所，以下僅列出所收錄之台灣地區佛學院所，供參考。

1. 佛教大學：華梵人文科技學院、慈濟醫學院、南華管理學院。
2. 佛學研究所：法光佛教文化研究所、中華佛學研究所、華梵佛學研究所。
3. 佛學院：海明、圓光、福嚴、慈善、淨律、噶瑪噶居、千佛山等佛學院，與開元
　禪學院。

三、臺大佛學研究中心獅子吼站（telnet cbs.ntu.edu.tw）

　　此BBS站的功能主要是以公開、交流的方式，提供網路使用者討論與諮詢佛法的管道。該站內容計有下列幾項：分類討論群、最新活動訊息、私人信件的傳遞與線上對談。

　　以上臺大佛學研究中心網站提供之佛學資源，全文佛典檢索部分，多為開放免費使用。另外，由中央研究院史語所建置「漢籍全文資料庫」中，包含之佛教資源為「大正新修大藏經」，全部資料超過六百萬字，須付費使用。該資料庫字數約為中研院資訊所提供免費使用之「佛經三論」資料庫字數的六十倍，堪為另一大規模的重要佛典資料庫。

伍、網路素養與參考館員

　　「科技是困擾之源、希望之泉」。（註25）Internet Society估計Internet使用人口，就登記上網帳戶與曾經用過者並列計算，現在約有三千萬到七千萬人，至公元二千年，將超過一億人上Internet。（註26）透過網路，人們可以在自己的電腦前利用全球資訊，有如擁有一個全球圖書館。撒門西爾（Craig Summerhill）認為任何人只要有適當的電腦及週邊設備，當他進入網路就可以：（註27）

1. 檢索成千上萬個分佈於世界各地之圖書館的線上公用目錄；
2. 與全球相同興趣者做線上電子交談；
3. 取得在遠端主機中所存各種主題的電子文件，並可將之列印，或在己端電腦中加
　以處理利用；
4. 取得各種圖形檔案；
5. 檢索遠方主機的資料庫，並取得所需的資料或數據。

　　以上是網際網路科技所帶來的希望之泉。隨著網路資源不斷成長，已有愈來愈多的使用者懂得運用網際網路的資源，並發揮其價值。（註28）然而，目前的出版品95%還是紙本式，2%是微縮資料，3%才是電子形式。（註29）因此，讀者還是需要到圖書館找尋資料，畢竟，網際網路現在尚無法提供所有之資訊內涵。參考服務是圖書館面對讀者的第一線，如何滿足進館讀者對各類型資訊之需求，尤其是讀者提出問題之解答，僅存在網路資源中時，這些網路上電子資訊，將對圖書館的參考工作產生很大的挑戰性。猶如參考部門引進任何新科技時，總是會造成原來服務上的困擾，首當其衝為參考館員本身使用網際網路之障礙，如何克服這些問題，端賴館員充實使用Internet之知識與技能相關網路素養，才能有效地運用網路資源，以支援讀者參考問題的解答。

　　網際網路應用之普及，圖書館所提供之參考服務，無論在型態上或是內涵上，將隨之調整變化。尤其網路上之豐富資訊寶藏，雖是擴展了圖書館資訊，但是更加複雜了原有之檢索系統，館員須熟悉它們，比熟悉之前各項參考資源更費事。對圖書館使用者而言，如果缺乏Internet利用的經驗，帶給他們的不是更方便，反而造成困擾。因此，館員在教導讀者之前，尤須培養本身的網路素養。茲就網路素養之定義與內涵、參考館員之教育與訓練，簡要敘述如后。

一、網路素養之定義：

　　馬克盧（Charles Mclure）界定了網路社會中，必備之網路素養涵蓋知識與技能兩方面：（註30）

（一）知識內涵方面：包括1. 掌握全球網路化資訊資源服務之範圍；2. 瞭解網路資
　　　訊在人類解決問題與基本生活之角色與應用；3. 瞭解網路資訊產生、管理與
　　　提供利用之系統。

（二）技能內涵方面：包括1. 在網路中使用各種資訊工具以檢索各類資源；2. 善用
　　　網路資訊，並結合其他資源，以擴展或增加資訊價值；3. 使用網路資源以幫
　　　助工作或個人決策，並提昇人類生活品質。

　　陳雪華教授認為圖書館提供網路資源利用指導的內容，應注重資源的收集、整理、分析與利用等技能，可能教導的範圍包括以下之項目為：1. 網路之基本概念；2. 網際網路與臺灣地區網路之緣起、發展與現況；3. 網際網路的功能；4. 網路資源的類型；5. 全球資訊網之介紹；6. 檢索資訊之步驟；7. 檢索策略。（註31）換言之，圖書館員教導讀者這些相關技能之前，本身更應具備網路素養能力。

二、參考館員之教育與訓練

　　過去圖書館參考部門在引進任何新科技、新增服務項目時，參考館員除了廠商提供教育訓練，往往還是要自己多加操作使用，才能熟悉此新參考利器。現在由於網路資源都是自發性的，館員最初在尋找使用網路資源時，主要是靠自我教育的方式進行。這些方式包括：1. 閱讀有關Internet方面之專業性期刊；2. 參考館員間彼此分享Internet服務經驗；3. 利用網際網路為溝通的媒介，主要是電子郵件以及和參考服務相關的學術性電子論壇，如BI-L、LIBREF-L、LIS-CTILIS與STUMPERS-L等。（註32）

　　其次，由圖書館主動體認到利用Internet的電子參考服務之重要性，主動提供參考館員有系統的在職訓練，鼓勵參與館內或館外開設之訓練課程。這些課程內容，大致包括：網路與網際網路的介紹，電子郵件、線上公用目錄、非書目性資源、檔案傳輸、網路群體討論，如何利用網路資源協助參考諮詢工作等。有關網路資源方面之課程，如特殊主題的網路資源，評鑑網路資源的精確度與有效性等。有些圖書館甚至訓練某些館員成為「網際網路圖書館員」，專門負責教導讀者，或提供電子論壇的管道，以供館員與讀者彼此意見交流。（註33）

　　根據資訊工業策進會推廣服務處整理之資料，截至1997年6月，我國網路用戶為126萬戶，其中，教育學術用戶為50萬，工商及個人用戶為76萬。（註34）為因應此網際網路之應用趨勢，國內各界相繼舉辦相關課程或研討會，增進民眾對網際網路及網路資源之認識。圖書館界方面，中國圖書館學會舉辦之「八十六年圖書館與電腦網路應用專題研習班」進階班，開設相關課程內容包括有：1. Home Page製作簡介；2. HTML編輯實務；3. Web多媒體製作實務；4. HTML互動文件設計；5. Java Script VRML的應用；6. Home Page設計工具；7. 資料庫系統在Web上的應用；8. 全球資訊網在圖書館的應用；9. WWW資源搜尋技術等。（註35）除了館外這些一系列的訓練課程，國內一些圖書館也自行在館內，由網路實務經驗豐富之館員，提供網路資源指導利用課程。未來，利用Internet的電子參考服務漸增，接受網路素養的繼續教育與在職訓練，皆是參考館員欲順利推廣此新增服務之當務之急。

　　資訊科技對圖書館服務影響是全面的，主要之變革應來自館員本身的自覺，無論是蒐集資訊、整理資訊或是提供資訊，都應該從原來靜止狀態的模式，朝向動態的學習及服務。而所謂全面性之改變，乃是不論是任務、組織結構、使用者需求、經費、技術等，各方面均能相互配合，這樣的改變才能達到效果。（註36）換言之，要達到有效利用Internet，提昇參考服務品質的目標，除了參考館員自身積極培養網路素養外，其他相關之重要因素，如上級的重視、決策的支持、圖書館的網路設備與環境是否配合等，也都是需要事先全面考慮到，並予以詳加規劃。

陸、結語

　　陳雪華教授認為參考部門利用網際網路，可以歸納為三種方式：（註37）

　　第一是利用網際網路作為溝通的媒介，如透過電子郵件接受與答覆讀者之諮詢或館際借閱、透過電子論壇館員之間交換或討論有關參考服務之經驗或訊息。

　　第二是參考部門為網路資源的接收者，亦即利用網路中龐大的資訊，作為檢索對象。但是，館員必須要花時間探索及熟悉網路資源之內涵。

　　第三是參考部門成為網路資源的提供者。圖書館可以提供本館之導覽、簡訊、線上公用目錄及館方建置之資料庫、查詢。此外，亦可蒐集整理館外之資訊並與之連結，提供讀者全世界之資源，以達全球資源共享之效。由於，目前網路上的資源並非全都有用，加上其易變及不確定性，館員尤須加以整理、評鑑、過濾，以扮演資訊仲介者的角色，建立一個實用的專業網路資源指引，有效指引讀者使用網路中浩瀚的資源。

　　前述Internet Public Library參考部門的服務模式，可說是以上三種利用網際網路方式的具體實驗成果。IPL自1995年3月在網路中建站，主要服務對象為全球Internet使用者，此外，接受的參考問題之解答範圍，偏重在現有的網路資源中。 IPL服務至今已逾兩年，其吸引上網之人次遠超過一般傳統公共圖書館到館讀者，由此看來，未來的圖書館實體下的參考服務範圍，延伸到網路上建站從事參考諮詢服務，將是一必然發展趨勢。文中另外介紹到的臺灣大學「佛學研究中心」（Center for Buddist Studies，簡稱CBS）的網路資源，主要分為兩個部分，其一為靜態的佛學資料庫，提供使用者查詢或蒐集佛學相關資源，任何人皆可隨時上網路尋找所需資訊，並以電子郵件（E-mail）將檢索到的資訊，立即傳回個人電子郵件信箱，其二為可以形成互動的BBS站，具有網際諮詢、討論、對談、傳輸等多項功能。（註38）CBS網站雖不同於IPL，有專業館員在網上提供參考諮詢服務，但其充分利用網際網路作為溝通媒介與成為網路資源的提供者之一，似已具有參考服務之實。若IPL定位為網際網路公共圖書館，則CBS亦可視為網際網路專門圖書館，主要以佛學或佛教相關資源為蒐藏與服務重點。

　　目前，國內傳統圖書館運用網路資源於參考服務方面，多數之應用層次，是參考部門成為網路資源的提供者，使得圖書館的宣傳推廣又增加了許多管道。至於就網路資源的收受者而言，即利用網路資源來解答參考問題上，尚未普遍之原因有三：1. 國內網路資源，可資運用者少；2. 國外網路資源，連線查詢頗費時；3. 館員本身時間不足，無法有系統地探索並熟悉網路資源。最後，以網際網路之電子郵件來接受或答覆參考諮詢問題者，國內臺灣大學圖書館於民國82年3月即提供電子郵件參考諮詢服務，設立之初，所收到之問題並不多，近年來，網路應用漸普及，已有增加的趨勢。此外，讀者透過該館84年底成立之全球資訊網網站首頁（Home Page），亦可將問題送至圖書館的電子信箱，這些問題再由輪值參考諮詢檯之參考館員回覆，每天早上、下午與晚上，分別各讀取郵件一次。（註39）大致而言，國內參考諮詢採用電子郵件方式，不及美國流行。艾貝斯認為電子郵件諮詢，目前還是以快速查檢問題較為適宜；需要持續性的詢問、查檢以及研究性的問題，在網路上尚不能提供令人滿意的程度，但是複雜性的參考諮詢，以後在電子傳輸上仍有很大的發展空間，參考館員還是必須準備如何有效地在電子郵件上展開參考晤談、溝通及資料的提供。（註40）由於電子郵件諮詢，未能像親身的口頭詢問一樣，建立完整的晤談過程，就應先設計一種諮詢需求的表格形式，其內容應包括詢問者的個人資料、主題資料及檢索結果，以此制式的表格填寫完整，詳細的諮詢要求，將可使館員的檢索或資料的提供更為精確，避免必須以電子郵件屢次相互傳遞訊息，造成諮詢的延緩。茲以Internet Public Library設計之網上參考諮詢表格，供參考，見附錄四。（註41）

附錄四

　　未來，如果愈來愈多像Internet Public Library在網路上提供專業參考服務之網站，參考館員將可不需要固定在傳統圖書館內之參考諮詢檯，而可以透過網際網路，不受時空限制，甚至可在家裏上班，為讀者提供參考諮詢服務。事實上，任何重大的改變都不可能在一夕之間完成，但是在速度上，Internet資訊革命會比其他的改革快得多。

【附註】
註1：陳雪華，〈全球資訊網在圖書館的應用〉，《資訊傳播與圖書館學》，2卷1期
　　（民84年9月），頁57。
註2：〈臺灣地區設有WWW之單位分類分析〉，《網際網路資訊情報網》，（民86年7
　　月18日），（URL:http://www.psd.iii.org.tw/inews/www.htm）
註3：Joseph Janes, "Serving the Internet Public : the Internet Public
　　Library," The Electronic Library 14:2 (April 1996), p.122-123.
註4：Joseph Janes, "Not-for-profit Service Organizations and Economic
　　Viability on the Internet," INET'96 Proceedings, (15-28 June,
　　Montreal, Canada）,(URL:http://www.isoc.org/isoc/whatis/conferences/
　　inet/96/proceedings/f4/f4_l.htm）
註5：〈臺閩地區各類型圖書館統計〉，《臺閩地區圖書館統計─民國八十三年》，
　　（台北市：國家圖書館），表3-2。
註6：Sara Ryan, "Reference Service for the Internet Community : A Case
　　Study of the Internet Public Library Reference Division," Library
　　& Information Science Research, 18(Summer 1996) , p.250.
註7：同註6。
註8：同註6，p.251.
註9：王鍚璋，《圖書館的參考服務─理論與實務》，（臺北市：文史哲，民86），
　　頁327。
註10：陳雪華，《圖書館與網路資源》，（臺北市：文華，民85），頁119。
註11：同註10，頁118。
註12：同註11。
註13：黃翠嫩，〈資訊與讀者間的橋樑─談參考服務〉，《書香季刊》，9期（民80
　　　年6月），頁47。
註14：同註10，頁121。
註15：陳雪華，〈網路資源與圖書館參考服務〉，《資訊傳播與圖書館學》，1卷4期
　　　（民84年6月），頁50。
註16：同註15，頁51。
註17：Cynthia N. James-Catalana, "Look to the Librarians," Internet World,
　　　7:8 (August 1996) , p.28.
註18：鄭麗敏，〈網際網路環境中館員扮演接受及指導利用資訊角色的省思〉，《資
　　　訊傳播與圖書館學》，2卷4期（民85年6月），頁68。
註19：同註9，頁334。
註20：同註15，頁42?0。
註21：黃世雄，〈Internet上電子參考書之整合〉，《行政院國家科學委員會研究計
　　　畫》，(URL:http://www.lib.tku.edu.tw/orgn/other/content.htm)
註22：黃世雄，〈Internet電子字典之整合（上）〉，《教育資料與圖書館學》，34
　　　卷1期（民85年9月），頁64。
註23：謝寶煖，《中文參考資源》，（臺北市：文華，民85），頁158、254、300、
　　　357、378。
註24：釋見潤，〈網路上的佛學資源〉，《佛教圖書館館訊》，9期（民86年3月），
　　　頁40-42，臺大佛學研究中心，（URL:http://ccbs.ntu.edu.tw）
註25：同註18，頁69。
註26：劉亦慶，〈全球Internet市場與用戶現況觀察〉，《1996資訊工業年鑑》，（
　　　臺北市：工商時報，民85），頁29。
註27：同註10，頁3。
註28：同註27。
註29：同註9，頁333。
註30：同註10，頁227。
註31：陳雪華，〈網路資源與圖書館利用教育〉，《教育科技與媒體》，25期（民85
　　　年2月），頁5-6。
註32：同註10，頁136。
註33：同註10，頁137。
註34：〈台灣地區Internet使用人數〉《網際網路資訊情報網》，（民86年7月18日
　　　）， (URL:http://www.psd.iii.org.tw/inews/www.htm)
註35：〈中國圖書館學會八十六年圖書館與電腦網路應用專題研習班（二）進階班〉
　　　，（台北市：中國圖書館學會，民86）
註36：同註18，頁69。
註37：同註9，頁243。
註38：同註24，頁41。
註39：邱婉蓉，〈Internet在圖書館讀者服務之應用〉，《圖書館與電腦網路應用專
　　　題研習班進階班綱要》，（台北市：中國圖書館學會，民86），頁36-37。
註40：同註9，頁262-264。
註41："IPL Ask a Question Form", Internet Public Library, (
　　　URL:http://www.ipl.org/ref/QUE/RefFormQRC.html)

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網路資源在圖書館參考服務的重要性

─以佛教資源為例

國家圖書館閱覽組編輯 鄭寶梅

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