| 提要 | 本研究之針對非營利組織策略性志工管理的層面做分析，提出一個志工管理策略的模式，並以慈濟功德會做個案研究，來驗證此模式。此模式的架構分別為組織使命、內部組織文化、外部志工市場、志工管理策略、與志工管理作業等。
本研究結論如下：
一、慈濟的使命與志工：慈濟的使命清楚的闡述組織的願景、策略、以及價值觀，符合了模式的要求。
二、慈濟的內部組織文化：慈濟內部組織文化的內聚力很強，深深的影響志工價值觀與行為。再者慈濟成員的組織文化是一個「良善循環」的過程。
三、慈濟的外部志工市場：研究發現慈濟最大外部目標志工市場為中年婦女，而這些中年婦女具備了雙重的「邊緣性」角色。
四、慈濟的志工管理策略：運用學者守娜．柏朗及凱思琳．愛森樺的邊緣競爭策略到慈濟的志工管理策略，發現其相當符合邊緣策略的策略方向以及邊緣策略中的如何達成目標。
五、慈濟的志工管理作業：以符合邊緣策略為原則，將慈濟志工管理策略與管理作業做連結，並整理出策略與作業的對照表。
本研究的建議如下：
一、慈濟在運用邊緣競爭策略時，必須注意混沌邊緣「驅散均衡」的力量，要避免滑落到邊緣之外，陷入規範與混沌的陷阱。
二、慈濟內部變動的節奏，即邊緣策略的依時進展，必須加以具體化，而非全靠證嚴法師一人。
三、以非營利組織、志願服務、志工等都具有「邊緣性」的特色來看，以邊緣競爭策略來探討非營利組織不管在組織的經營管理、策略規劃、志工領導等各方面應是未來的趨勢。
四、可以用管理的角度來探討志工在進入組織前後的變化情形、或針對不同組織其志工管理模式做比較分析，如此較能顯現出志工管理模式的優劣勢。 |
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