| 提要 | 對於助人工作的探討，常把焦點放在受助的對象上面，對於助人者這方面的探討其實不是焦點，我們常會把助人者，當做是一個「能者」。而忽略助人者也是如受助者一般，有各種生活壓力或無力感需要面對。因此，一個較更全面的觀照，則在於瞭解，不僅受助者需要協助，其實助人者也需要諮詢。
助人者需要諮詢的想法，在跨文化的助人工作中，更是需要被注意，因為跨文化情況之所以產生，是因來自兩種不同文化背景的雙方，不論是原漢不同的族群背景、亦或社會地位的落差、亦或世界觀(worldview)上的不同，都在助人的關係中相遇了，關係的建立，除了物質濟助的層面之外，更有情感上的交流。在多元文化的背景下，助人者的角色尤有其重要性，需要發揮其助人的功能，更需要瞭解如何才能有效果地助人。而在學界或實務工作上，體察到多元文化的差異，反應在助人工作中，也是近幾十年才開始有的思考，在臺灣的時代背景下，本土化的聲音也是在民國70年代解嚴之後，才大放異彩，各種弱勢族群的聲音，也是在這樣的社會脈動中發聲，諸如尊重差異、兩性平等的聲音，也才漸漸在教科書中看到，而我也是在這一個時代脈動下生長的年青人，原住民的研究在我大學時代(82-87年)快速興起，原住民委員會也在我大學時代產生了，這些本土文化的重視，也都在我大學時代開始，而慈濟在校園中的發展(81年起)，也是在我大學時代才開始於各大專院校發展起來，時代的脈動讓我恭逢其盛，也吸引我的注意及參與。在主題確定之前，事先參與訪視的接觸以及資料的收集，最後才將研究主題聚焦，並選定了一個以「跨文化」為觀照的視野，去看看花蓮慈濟委員在訪視原住民照顧戶的過程中，所感受到的種種，並且期待以跨文化的角度，來觀察所從事的原住民濟助工作。只從慈濟委員的經驗分析跨文化的助人工作，實是因為和原住民照顧戶建立關係，相較於之前就熟悉的委員，在時間、能力上都有所限制，在未來的探討中，也希望能從原住民照顧戶的經驗，去分析助人的過程中，原住民感受到了什麼。再者，要瞭解原住民在濟助過程中的感受，我想也不僅是我身為一個研究者角色的責任，也應是每個接觸原住民的助人者，所應有的體認才是。
論文內容首先描寫的是慈濟的濟助理念、演進與照顧戶和委員的概況，在慈濟的濟助理念之下，委員在面對原住民照顧戶時的各種角色，也都是在面對照顧戶的角色，要特別提出來說明的是在評估是否成為照顧戶的過程中，對原住民的評估上有一些不同的考量值得思考。對原住民在評估上的顧慮，也同時反應在委員對原住民照顧戶長期以來的一些形象之中，對於原住民的這些負面形象與憂多於喜的心境，或者是對原住民照顧戶的勸導也好，試著從兩方面來分析委員的這些心境與經驗，一方面是委員這些經驗的背後，可以和「慈濟十戒」的價值脈絡相互呼應，這樣的思考脈絡，使委員也期待原住民照顧戶也能有如此的行為。另一方面是委員雖然在助人工作的過程中，遇到價值衝突時，要繼續從事這項工作，可以透過「事理」、「情理」、「佛理」的「善解」過程，來加以化解心中的衝擊，而這三個層次的善解，其「資糧」又是來自「證嚴上人」、「資深委員」與「社工、訪視課程」而來。
在此進一步思考的是我們能夠從〝慈濟十戒〞的期待中，跨越到原住民的社會文化與變遷中去思考原住民的形象問題嗎？在〝善解的資糧〞中，我們能夠再補充「跨文化覺察」的資糧嗎？在委員行善的過程中，原住民照顧戶能真正得到協助而自立自助，委員就好比是一座跨文化的橋樑，讓原住民照顧戶渡過難關。在行善的過程中，若只有看到自身的感恩，而無法從原住民的文化脈絡與歷史變遷中，去看待原住民的問題時，跨文化的橋梁是無法完成的。行善與真正的助人之間，是否有著等同的意義，就要看是否有智慧、有方法了。在此提出的反思是結合文化人類學中，最基本的「文化相對觀」以及社會工作實務的「增能」(empower)觀念而來，運用在助人工作者的自我覺察和自我回饋上，在實際行動層面上，則提出跨文化助人工作的課程設計方向，以及落實慈濟「社區志工」志業在原住民社區的四個方向：1、向原住民照顧戶學習。2、發掘社區的本土助人文化。3、舉辦具當地社區文化意涵的社區活動。4、使原住民「增能」的營造。
這樣的思考，就如我在論文緒言中談到的：「對於非原住民、又非貧窮的我而言，我如何幫助他們(原住民)呢？」其實，存細想想，從事行善助人的工作已不是件容易的事，從事不同文化背景的助人行動，更件挑戰，除了愛，還要有智慧、有方法，但慈濟人總是以難行能行的精神，努力於這條菩薩道上，未來慈濟的助人工作，需要慈青來接棒，透過這篇論文的書寫，也期許自己身為慈青能接得更好、更穩。 |
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