提要 | 本研究以PZB為理論基礎,設計佛教圖書出版服務品質的問卷量表,以參訪寺院的信眾、在家的修士、書店從業人員為抽樣樣本填寫問卷,以SPSS套裝統計軟體分析問卷資料,藉以了解讀者對佛教圖書出版服務品質的看法。本研究以多變量解析數量化Ι類法為解析法,以為佛教圖書出版服務品質找出預測模式,以統計檢定各構面滿意度平均數之差異顯著性。 研究結果如下: 一.讀者對佛教圖書整體出版服務品質的滿意度是為中高滿意度﹙GAP5的平均數為3.6002﹚,可知目前南台灣的讀者對佛教圖書整體的出版服務品質雖給予肯定,但仍對出版業者充滿期許,希望能再提升。 二.發現GAP4(佛教圖書出版服務外部溝通差距)的平均數最高,其次為GAP2(佛教圖書出版服務規格差距)、GAP3(佛教圖書出版服務傳遞差距),最低為GAP1(佛教圖書出版管理者認知差距)。 三.針對讀者個人基本變數分析得知,所列之「性別、年齡、婚姻、學歷、收入、職業、接觸佛學時間」等七項變數,對佛教圖書出版服務品質均有顯著差異性存在。 四.以多變量解析數量化I類法為方法,以GAP5為因變數,GAP1~GAP4為自變數,求出各類目的得分,整理出「佛教圖書出版服務品質的預測模式」,如下: GAP5 = 3.6+0.0016 X11-0.0084 X12-0.0079 X21+0.3753 X22+0.0714 X31-0.1386 X32+0.0388 X41+0.1088 X42 五.以多變量解析數量化I類法得到影響佛教圖書出版服務品質最重要的差鉅項是GAP2。 |