| 提要 | 本研究之目的在分析志工在培訓方案中轉化學習的內涵及轉變歷程、瞭解慈濟基金會促使志工成長學習的培訓方案內容、探究促進志工達到轉化學習的培訓方案及規劃設計，並綜合研究結果對公私部門的志工運用單位提出建議。
在研究對象上以慈濟基金會委員慈誠培訓方案為範疇。在研究方法上運用質性研究方法，除透過次級資料之蒐集整理，以釐清該組織之發展脈絡及培訓方案規劃；並透過研究者實地參與觀察及與六位培訓志工之深度訪談，以取得足夠研究分析轉化學習歷程之資料。
根據研究結果的討論，歸納出結論如下：
一、志工培訓過程中，促使個人態度、家庭角色及志願服務三面向轉化的意義觀點類型不盡相同。
二、志工培訓課程宜兼具工具性、溝通性及解放式的學習。其中，欲達到解放學習即視個體是否改變其原有之意義基模及意義觀點。
三、個體觀點的轉化會促進具體的行動，而行動亦是轉化學習過程中一個完整不可或缺的成分。
四、個人要進入觀點轉化的階段，其中很重要的一步即是進行反省和批判思考。
五、轉化學習可以被理解為一個錯綜複雜但仍具有階段性的歷程。
六、持續性的學習情境中，有助於批判性反思，進而造成轉化學習的發生。
七、分享與溝通是促進反省思考的催化劑，並進而達到轉化學習的成效。
八、轉化學習歷程的觸發及推動，與志工培訓方案有許多的關聯性。
九、培訓方案中，不論是靜態課程或是動態活動，都可以達到發人省思之效。
十、重視多元性的授課方式，及多樣化的課程內容及實做活動的志工培訓方式，較能達到志工轉化學習上的觸發。
十一、兼具志工學習、方案領導及運用場域三者相互配合的志工培訓方案即是有意義的志工培訓方案。
十二、不論是職前訓練或在職訓練，考量個人及組織層面的發展是方案規劃設計的重要概念。
十三、能著重瞭解志工參與志願服務的動機，並強化志工認同非營利組織的志工培訓方案較能促進志工服務品質。
十四、志工培訓單位可以在建全方案規劃下，融入志工參與決策核心，以重視志工專業化的趨勢。
十五、志工培訓單位有系統地建立人力資源網絡，能避免閒置了志工人力資源。
十六、良好的志工培訓方案建立志工終身學習的生涯發展觀，並促使志工團體邁向學習型非營利組織。 |
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