| 提要 | 非營利組織是一種具有強烈使命感與自發性的組織，成員的參與多屬自願性，由於其所從事之社會服務多屬勞力密集的型態，為了提昇組織的服務績效，塑造組織的專業形象，因此若能以有系統的方式發展義工的教育訓練，將能達成組織和個人的目標。本研究從學習理論、學習動機以及人力資源的觀點，尤其是以義工教育訓練的規劃設計，來探討「國際佛光會」義工教育訓練的情形。在研究方法上以「問卷調查法」為主，並輔以「深度訪談法」。而問卷的發放上，並設定臺灣地區佛光會主要會員分布的北、中、南、東四區，計19個主要佛光山派下之別分院、單位與佛光會的義工為調查對象寄發問卷，實際發放問卷1488份，回收938份，扣除無效問卷42份，有效問卷896份，回收率60.2%。
依研究結果得知：
（一）就國際佛光會中華總會義工教育訓練規劃方面，經分析發現：
佛光會乃是希望建設一個終身學習的環境，且針對不同的義工類別，規劃不同種類的訓練課程，行解並重。並積極培訓內部師資，更利用佛光山別分院道場現成資源，而這些現成的設備就減少了許多教育成本的開銷。在教育訓練的方法，佛光會並重有形的訓練與無形的教育。
（二）就問卷調查對象方面分析發現：
在性別分類上以女性義工居多；在義工教育程度上以大專程度最多；義工平均年齡層以壯年居多；參與佛光會義工年資以9年以上最多；在實際參與活動頻率中，以參加共修類的活動居多。
（三）就義工認知較需教育訓練之項目發現：
義工大都是認為與自己較常接觸或實際參與的項目，視為較需要接受教育訓練。
（四）就國際佛光會義工人格特質分析發現：
對義工實施教育訓練可降低義工工作繁忙時的緊張；佛光會的領導者與義工的溝通良好，義工通常能很快的了解自己在工作中應該做的事；義工希望得到鼓勵，少責備批評；義工若受委屈，大都會顧全大局完成使命。
（五）就義工自我實現的學習動機分析發現：
擔任義工不只是助人而已，希望能吸收新資訊、不斷的學習成長與認識更多的人。
（六）就義工工作需求的學習動機分析發現：
參加義工教育訓練可以減少辦活動時所遭遇的困難，義工會更有信心擔任義工的工作；義工認為不同性質的活動或工作需要不同的專長。
（七）就義工的教育訓練規劃設計分析發現：
舒適環境、良好的輔助教材、知名度高的講者會使義工更有興趣參加教育訓練；在課程中模擬實際可能發生的狀況，安排和義工座談是很重要的；訓練中若有考核會減低參加的意願，但也會使人更認真學習；教育訓練後頒發證書會增加義工學習的意願。
（八）就義工的教育訓練的需求分析發現：
義工認為在規劃教育訓練前應瞭解義工的需求，而且舉辦義工教育訓練課程是需要的，具有積極、正面的意義。
（九）就義工參與教育訓練認同分析發現：
義工認為參加教育訓練可以更認同、瞭解佛光會的宗旨，而參加教育訓練更是義工的權利與義務。
根據以上發現，本研究乃對國際佛光會中華總會及其他非營利組織與公、私部門在運用義工人力時提出適當的建議。 |
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