| 提要 | 臺灣的宗教組織自70年代宗教福利多元化發展以來，為臺灣社會提供了多樣的社會服務；同時由於宗教組織本身因其具備的慈善特質，往往能夠吸引了豐富的社會資源的投入，也因此宗教組織在社會服務工作上一直不乏志工的參與。然而，宗教組織擁有了豐富的人力資源後，是否有運用其特質發展出有別於一般非營利組織的志工管理方式，使其志工對組織有強烈的認同感及願意為組織努力的承諾？即成為本研究之主要研究動機。是故，本研究之研究目的為：一、探討宗教與非宗教組織之志工是否存在差異？二、探討不同宗教的組織其志工是否存在差異？
由文獻探討得知，「醫療服務」乃是臺灣西方與本土宗教組織共同發展的特色外，同時也是宗教團體各種福利服務中成果最傲人的項目，因此在本研究中選擇由宗教團體所興辦之醫療院所的志工作為本研究之研究對象，共選取3所不同宗教屬性之醫院，包括天主教耕莘醫院、屏東基督教醫院以及本土宗教之恩主公醫院；另外為了進行宗教與非宗教院志工之差異比較，選取2所非宗教醫院：阮綜合醫院以及高雄市立小港醫院。
本研究架構修正自Steers組織承諾模式，前因變項包括個人特質、工作體驗、組織與個人關係，後果變項為志工工作績效。本研究採問卷調查法，分為兩份問卷，一為志工填答之組織認同與組織承諾問卷，另一為醫院員工填答之志工工作績效評估問卷；共計回收372份問卷，志工問卷189份，醫院員工問卷183份問卷。本研究結果如下：
一、宗教與非宗教醫院志工在個人特質與組織與個人關係之個別問項中達顯著差異；、工作體驗與組織認同方面未達顯著差異；組織承諾方面，個別問項上達顯著差異，宗教醫院志工相對較關心醫院未來的發展，非宗教醫院志工較同意醫院對志工的管理方式；志工工作績效方面達顯著差異，非宗教醫院的員工對其志工的工作績效評估相對較高。
二、不同宗教醫院的志工在個人特質及組織與個人關係、組織認同、組織承諾及工作績效之個別問項中達顯著差異。
三、宗教醫院志工組織承諾預測模式，以成員關係為主要影響因素；宗教醫院志工組織認同預測模式，影響因素包括志工服務體驗、醫院管理體驗、志工對組織聲譽的評價以及志工與該宗教團體的關係。 |
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