| 提要 | 慈濟是目前臺灣最大的非營利組織，但不同於其他的社會福利機構，慈濟是以志工為主體來進行訪視關懷的服務，因此本研究欲透過社會工作專業的觀點來探討慈濟訪視關懷的面貌。本研究以質性研究中的深度訪來蒐集資料，以慈濟的社工和負責訪視關懷的志工為主要訪談對象。本研究結果如下：
一、訪視志工訓練重在組織精神的傳遞與內化
但培訓課程帶來最主要的效果，其實是將組織的信念與精神深嵌志工的腦海中，使其對機構產生「內團體」（in group）的凝聚力和認同感。
二、組織特性主導訪視關懷的流程與決策
證嚴法師認為訪視是慈濟慈善的根基，每位委員（志工）都應該參與訪視；而慈濟成立之初，所有訪視都由證嚴法師親自帶領志工們到貧窮人家進行關懷。此外，雖然各地志工每個月舉辦的個案研討會，但最後的服務結果仍需呈報回指導師父手上。因此組織特性主導了慈濟訪視關懷的流程與決策。
三、專業社工與志工以夥伴關係相互合作
社工和志工在慈濟的訪視關懷中各司其職，各有不同的角色和任務。志工有豐厚的社會歷練、強烈的助人熱忱，以及深耕社區的服務普及性和即時性；而社工的專業性與教育和督導的角色，使得兩者相輔相成。故多數受訪者，皆表示彼此是相互尊重和平等的夥伴關係。
四、以案主為中心的思考來貫穿訪視關懷
志工在提供服務時，證嚴法師不斷要求志工需以平等心看待案主；因此有任何的決定，包含提供大愛臺拍攝的意願、志工清掃環境和修繕房屋等事項，皆會詢問案主與家屬的意見，並以其意見為服務基礎。
五、慈濟訪視關懷與社會工作專業之契合度高
慈濟對志工的各式課程規劃，與一個社會福利機構在培養新進社工人員的課程是雷同的；就訪視關懷的內涵來看，與其他以社工為服務主體的社會福利機構亦是相似的。而依循慈濟訪視關懷的架構檢視，在每一個階段所採取的方法和態度，也大多與社工專業中的諸多概念相符。
六、慈濟文化的宗教性格緊扣社會工作助人和以人為本之精神
宗教慈善是社會工作的源頭，慈濟本身雖非基督教與天主教，但宗教的助人精神卻是一樣的。佛教中常提到的「無緣大慈、同體大悲」，以及慈濟人常講的「但願眾生得離苦」等，都是利他主義的實現。 |
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