論文編號	1003-11
論文名稱	宗教服務之研究：以佛教慈濟功德會為例
研究生	夏俊輝
校院名稱	銘傳大學
系所名稱	管理科學研究所
學位別	碩士
指導教授	黃旭男
年度	87
地區	台灣
提要	長久以來，宗教對人類社會的發展一直有很深遠的影響，往往在社會變遷之際，能夠發揮其效用成為新社會文化道德的基礎。隨著經濟發展，臺灣從農業社會轉變為工商業社會，社會的轉型使得傳統道德文化失去了賴以實踐的社會人文條件，因此無法做為提昇實際社會道德文化的基礎。 　　近年來臺灣宗教活動興盛，宗教團體在社會的發展中，扮演著愈來愈重要的角色，逐漸在慈善、醫療、環保、文化等各方面發揮其影響力，宗教服務的方式也隨著現有社會環境作調整，使顧客能夠更容易接受宗教服務。在所有的宗教團體中，慈濟功德會以從事社會公益活動做為宗教服務的訴求，深受社會大眾的認同，因此本研究以慈濟為研究對象，嘗試由服務涉入的觀點來探究宗教服務的內涵，以做為其它宗教團體服務管理的參考。 　　本研究以文獻分析法、人員訪談法、參與觀察法進行研究，並由個案分析結果，發展宗教服務相關命題，以供後續研究參考。本研究之具體結論如下：1. 既使一般社會大眾對接受宗教服務往往抱著遲疑的態度，但宗教服務卻往往能滿足顧客許多的潛在需求。2. 宗教服務的成功不僅在能夠於服務的過程中有效地傳播教理，訓練顧客自己從生活中去體會宗教思想的意涵更是重要。