論文編號
論文名稱	佛教圖書出版服務品質之探討
研究生	于素雯
校院名稱	南華大學
系所名稱	出版事業管理研究所
學位別	碩士
指導教授	應立志；薄喬萍
年度	93
地區	台灣
提要	本研究以PZB為理論基礎，設計佛教圖書出版服務品質的問卷量表，以參訪寺院的信眾、在家的修士、書店從業人員為抽樣樣本填寫問卷,以SPSS套裝統計軟體分析問卷資料，藉以了解讀者對佛教圖書出版服務品質的看法。本研究以多變量解析數量化Ι類法為解析法，以為佛教圖書出版服務品質找出預測模式，以統計檢定各構面滿意度平均數之差異顯著性。 　　研究結果如下： 　　一．讀者對佛教圖書整體出版服務品質的滿意度是為中高滿意度﹙GAP５的平均數為3.６００２﹚，可知目前南台灣的讀者對佛教圖書整體的出版服務品質雖給予肯定,但仍對出版業者充滿期許，希望能再提升。 　　二．發現GAP4（佛教圖書出版服務外部溝通差距）的平均數最高，其次為GAP2（佛教圖書出版服務規格差距）、GAP3（佛教圖書出版服務傳遞差距），最低為GAP1（佛教圖書出版管理者認知差距）。 　　三．針對讀者個人基本變數分析得知,所列之「性別、年齡、婚姻、學歷、收入、職業、接觸佛學時間」等七項變數，對佛教圖書出版服務品質均有顯著差異性存在。 　　四．以多變量解析數量化I類法為方法，以GAP5為因變數，GAP1～GAP4為自變數，求出各類目的得分，整理出「佛教圖書出版服務品質的預測模式」，如下： 　　GAP5 ＝ 3.6+0.0016 X11-0.0084 X12－0.0079 X21＋0.3753 X22＋0.0714 X31-0.1386 X32+0.0388 X41＋0.1088 X42 　　五．以多變量解析數量化I類法得到影響佛教圖書出版服務品質最重要的差鉅項是GAP2。